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客户服务流程.pptx

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    客户服务流程PPT制作人：张无忌时间：XX年X月

    目录第1章客户服务概述第2章客户服务流程设计第3章客户服务团队建设第4章客户服务技能提升第5章第14章客户服务的发展趋势第6章第15章客户服务与大数据第7章第16章客户服务与人工智能第8章第17章总结

    01客户服务概述

    客户服务的定义客户服务是指企业为满足客户需求和提供良好体验所采取的行动和提供的支持。它涵盖了从售前咨询到售后服务的整个过程。良好的客户服务能够增强客户满意度，提升企业形象，并最终推动业务增长。

    客户服务的范围与分类包括产品咨询、需求分析等，帮助客户选择合适的产品或服务。售前服务包括

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