沟通技巧的案例.pdfVIP

沟通技巧的案例

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《沟通技巧的案例》的内容，具

体内容：要成为一名出色的领导者，良好的沟通技巧是必不可少的。做到

这点的关键是了解你在沟通方面的长处和短处，并掌握若干技巧，包括收

集反馈和积极倾听。下面我整理了管理沟通技巧案例分析启示，供你阅

读...

要成为一名出色的领导者，良好的沟通技巧是必不可少的。做到这点的

关键是了解你在沟通方面的长处和短处，并掌握若干技巧，包括收集反馈

和积极倾听。下面我整理了管理沟通技巧案例分析启示，供你阅读参考。

管理沟通技巧案例

杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情

和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大

家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎.今

年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学

习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际

沟通技能，因此她对自己的未来期望很高.为了实现自己的梦想，她毅然

只身去广州求职.

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨

瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司.他之所以选择这

家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力

资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个

110

人，因此她认为自己施展能力的空间很大.

但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中.

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由

老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系.尤其是老板给杨瑞安排了他

的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有

管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公

司只要能赚钱其他的一切都无所谓.但是杨瑞认为越是这样就越有自己发

挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接

上级的办公室.

王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您

有时间吗?杨瑞走到经理办公桌前说.

来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室

里就把这件事忘了.

王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业

的发展必须在管理上狠下功夫.我来公司已经快一个星期了，据我目前对

公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力

太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意

性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低.杨瑞

按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述.

王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，

但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实

行的体制有它的合理性.

210

可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在

管理上.

好了，那你有具体方案吗?

目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支

持，我想方案只是时间问题.

那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复.说

完王经理的注意力又回到了研究报告上.

杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第

一次提建议的结局.

果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事.杨

瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这

份工作，另找一个发展空间.

案例分析

一、案例点评

随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有

高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码.因此，企业必须设

计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的

导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通

将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度.

刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一.这部分人群

的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到

实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强

3