引领成功的商务礼仪课件.pptVIP

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有礼则安！无礼则危！2

LIMRA对2000人调查v42%--对领带等服饰搭配不当不满意。v62%--对正式场合嚼口香糖行为不满意。v65%--对皮鞋不干净不满意。v85%--对衣服有皱折不满意。100%--对没有礼仪不满意。3

v什么是引领成功的商务礼仪？v现在我们都运用了哪些？4

礼仪——内在修养的外在表现对外：形、气、神、肢体风范、礼节对内：专业的修养及个人的修养5

商务礼仪——是企业文化的重要体现目的：展示员工精神风貌展现企业良好形象提升绩效提升效果6

仪态微笑、站姿、坐姿、行姿仪表着装、饰物搭配、化妆、自我形象维护礼节见面礼节、介绍礼节、办公礼节交流礼节、仪式礼节、告别礼节7

仪态仪表礼节8

微笑笑的方式：眼神笑与眼神不笑*人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐注意事项：1、要与对方保持正视的微笑2、眼睛要有胆量正视对方，要有胆量接受对方的目光。威士忌茄子微笑表情的培养：平日脸上的肌肉要放松、自然，这样就会养成唇角、眉梢微微上扬的微笑表情，散发出亲切、温馨的魅力9

目光（1）公务凝视-是注视对方双眼与额头的区域。（2）社交凝视-对方唇心与双眼之间的三角区域。（3）亲密凝视-对方双眼和颈部之间的区域。v感情表达=7%言语+38%声音+55%表情10

身体的标准姿态抬头、挺胸、含颌夹肩、收腹、提臀11

身体的标准姿态——站?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄。?双臂自然下垂，或双手交叉，放在体前或体后。9/7/2023mary

身体的标准姿态——站13

身体的标准姿态——坐?轻轻入座，上身微向前倾，至少坐满椅子的2/3，后背可轻靠椅背。?女士入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢9/7/2023mary

身体的标准姿态——坐女士入座后应两腿并拢，双脚同时侧向一边，两手叠放于腿上。?女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。15

身体的标准姿态——坐男士坐时要腰直，挺胸AB16

身体的标准姿态——蹲?一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。17

身体的标准姿态——行男士行走时应步伐稳健，步履自然。不可左顾右盼，摇头晃肩（晃脑）女士由于穿高跟鞋时要注意踝关节、膝关节、髋关节挺直。行步时步伐不宜过大，膝盖不要太弯，两腿并拢，脚尖略外开18

身体的标准姿态——视线面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。?请教对方时可注视对方的双目。9/7/2023mary

视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。20

仪态仪表礼节21

合宜而专业的仪表?衣著五大基本要素——简单、大方、整洁、明快、协调22

男士职业装：着衬衫、西服，系领带或休闲正装、穿深（黑）色袜子，夏天应着衬衫、系领带，不穿T恤，勤剪发、留发不过耳。23

男士职业装：整套西服较为正式，颜色愈深愈正式（条纹胖者不宜横条“眼珠速度”）衬衫以单色或条纹为宜穿西服时必须打领带内衣以白色为宜24

注意?衣扣要扣对（西服扣）?鞋袜要配套?商标要去掉?内衣要低领（最好不穿）?东西要装少?要带脐下1—3寸为宜25

女士职业装：?大方得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸?发型文雅庄重，梳理整齐?淡妆，指甲不宜过长，保持清洁涂指甲油须自然色?着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁26

头发27

头发28

职业形象29

休闲星期五：每星期五允许着休闲衣着，但不可过于随便或花哨。可接受的休闲上班衣着包括：女性可穿裙子、宽松长裤、长裤套装和裙裤，男性可穿便裤、不系领带、舒适的衬衫和毛衣。不可接受的着装为：短裤和拖鞋。遇长假日调休时，假日前的最后一个工作日方可着休闲装。（我公司没有，因为现在是人性休假政策）30

商务着装的典型问题F男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长31

商务着装的典型问题F男士：西装配运动鞋或旅游鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子32

商务着装的典型问题F女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透明33

商务着装的典型问题F女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细34

建议职业女士的公事包中备有以下物品F一把可以折成很小的雨伞F一双新袜子F面巾纸F一个化妆包F笔和笔记本35

仪态仪表礼节36

目录*电话和谈话*会议和座次*同行*电梯*介绍、握手和交换名片37

电话?铃响三声内接起并告知所在部门及姓名，延迟太久接电话应先致歉；?注意电话用词，通过语调、措辞及笑容来传达你的态度。?接到拨错电话要礼貌告知并尽量帮助转接；?电话机旁准备好纸笔进行记录；?养成使用留言条的习惯；?电话中避免使用对方不能理解的专业术语；38