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某某物业公司员工礼仪整体要求行为举止规范

仪态的整体要求

在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。体

态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，会话使用礼貌用语。

站姿

男职员站立时，抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩摆平，双臂自然下垂，双

并拢直立，也可以双打开与肩同宽。

女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿并拢直立，尖分开呈“V

字型或丁字型。

坐姿

从椅子的左侧入座，入座时要轻，两膝自然并拢，身体稍向前倾，表示尊重

和谦虚。

男职员两腿可略为分开，但不要超过肩宽。

女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，双同时向左或向右放，或一前一后；

双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，

尖向下。

行姿：收腹挺胸，目光平视，步伐坚定，手臂前后摆动适中均匀，精神抖擞，

忌低头。

蹲姿：一在前，一在后，两腿向下蹲，前全着地，小腿基本垂直于地

面，后跟提起，尖着地，臀部向下。

手势：手势属肢体语言，是谈话的必要辅助手段，手势的幅度和频率不要过

大过多，要特别注意手势的规范和含义。

在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；

在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

微笑：

真诚亲切、自然大方。

要求“三米之内见微笑，一米之内听问候。”

与客户见面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑；同时也要接受对方的

目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑要合乎标准：笑肌打开，牙齿微露，眼睛有笑意，保持一段时间。

注意微笑的尺度。还要注意掌握交流沟通时的距离和位置。尽量选择侧面位

置，避开完全正面的位置，不能在后面微笑和说话。

目光：柔和亲切。与人说话时，大部分时间应看着对方；不能左顾右盼，也

不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。

语言：提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。

礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调平和，不过激伤人。

当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应

及时道歉。

禁止用“喂”招呼客人，应使用“您好！气

称呼

按职务称呼，或通称男性为“先生、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。

老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼“小朋友”。