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2024年“服务培训月”试题含答案
一、填空题（共30分，每空2分）
1.“一户多人口”用气协议有效期为______年，居民用户应在签约有效期到期前2个月，到所在区域的燃气客服中心办理“一户多人口”用气协议续期手续。逾期未办理的，将不再按“一户多人口”用气政策执行。
空1答案：2
2.政府转办表单反馈的要求是:______、完整性、准确性、______。
空1答案：真实性
空2答案：及时性
3.服务人员应贯彻集团“______，温暖到家”的服务理念，提升用户满意度。
空1答案：用心专注
4.燃气服务应遵循______、诚信为本、文明规范、______的原则。
空1答案：安
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