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物业保安突发事件处理流程30计

物业保安突发事件处理流程

一.匪警处理流程

1.保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。

3.保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

4.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

5.有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

6.记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。

7.若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8.如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。

9.保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

2.受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。

3.经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

九.易燃气体泄漏处理流程瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

1.当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。

2.抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。

3.通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

4.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。

5.保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

6.将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。

十.火灾处理流程

1.接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。

2.保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

3.指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

4.消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

5.大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

6.启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

7.通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

8.通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。

9.通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

10.消防队到达后配合其工作。

11.通知有关工程人员将消防系统恢复正常

十一.辨别盘查可疑人员处理流程

1.执勤时要集中精力，注意观察。

2.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。?

3.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7.所携带的物品是否与身份相符。

8.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二.执勤时与对方发生纠纷的处理流程

1.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。????

十三.个人携带物品出园处理流程

1.对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。

2.认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

十四.车辆进出物资处理流程

1.对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2.对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。

3.认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4.对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

5.对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

6.请个人或驾驶员回单