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物-业-知-识-培-训-大-纲

物业知识培训大纲

第一章物业与物业管理

1.1物业的含义、特点、分类

1.2物业管理的定义、来历、发展

1.3物业管理的特征和内容（微观和宏观）

1.4物业管理的目标与原则

1.5物业管理企业的设立、组织形式与机构设置

1.6物业管理的招标与投标

第二章物业管理的前期介入与接管

2.1前期介入的概念及意义

2.2物业的接管验收

第三章入伙管理及常用文书

3.1撰写入伙方案及准备入伙文件

3.2办理入伙手续

3.3物业服务常用文书

第四章装修管理与客户管理

4.1办理装修手续

4.2装修管理

4.3接待客户

4.4处理客户投诉

4.5客户档案的管理

第五章小区环境与物业绿化管理

5.1小区环境管理的主要内容

5.2物业环境管理的基本原则

5.3绿化的特点和内容

5.4物业环境污染与防治

第六章小区安全、车辆、消防管理

6.1小区安全管理的含义及内容

6.2安全管理的原则

6.3消防管理

6.4车辆管理

第八章物业附属设备设施维修养护

8.1物业服务的日常维修

8.2物业工程的分类及要求

8.3物业的日常养护与维修

8.4水电暖系统的养护与管理

8.5电梯设备和操作系统

8.6智能化系统养护与管理

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此培训大纲只是简单讲述物业管理中经常用到的一些常规知识，对于一个合格的客户经理及物业人员应该也是必备的知识。后期将会把此方案中的分项进行更详细的讲解及拓展知识的讲解。（每课时至少有两个案例分析）

培训时间：每个课时为两个小时，此大纲分五个课时进行培训；

起来也就是社会效益、经济效益、环境效益的统一。

物业管理除了应遵守物业管理的一些通用原则之外，还应遵守以下特有的原则:

(1)依法管理原则。依法与业主委员会签订物业管理委托合同，依法对物业进行管理，因此小区内的业主、业主大会、业主委员会与物业管理企业之间的权利也义务关系，应该依据法律和合同建立。

（2）有偿服务原则。略…

(3)专业管理与自我管理相结合原则。略…

（4）动态管理原则。略…

（5）合理竞争的原则。略…

1.5物业管理企业的设立、组织形式与机构设置

1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下：

资质一级企业(国务院建设主管部门负责)

1).注册资本500万以上；

2).具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；

3).管理至少四种类型的物业；

4).管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。

5).20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；

6).具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；

7).建立了维修基金管理与使用制度。

资质二级企业

1).注册资本300万以上；

2).具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；

3).管理两种类型以上的物业；

4).管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：多层住宅100万平方米；高层住宅50万平方米；独立式住宅（别墅）;8万平方米；办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。

5).10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；

6).具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；

7).建立了维修基金管理与使用制度。

资质三级企业

1).注册资本50万以上；

2).具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；

3).委托的物业管理项目；