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演讲人：日期：医疗服务礼仪培训
CATALOGUE目录医疗服务礼仪概述医务人员形象塑造患者接待与沟通技巧诊疗过程中的礼仪实施同事间协作与团队精神培养持续改进与自我提升策略
01医疗服务礼仪概述
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪定义在医疗服务中，礼仪是医务人员职业素养的重要体现，能够提升医院形象，增强患者信任感，促进医患关系和谐。礼仪重要性礼仪定义与重要性
医疗服务行业具有高度专业性，要求医务人员具备扎实的医学知识和技能。专业性服务性敏感性医疗服务行业属于服务行业，以满足患者需求为中心，提供优质服务是医务人员的职
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