群体心理与管理教材.pptx

第7章群体心理与管理;一枝独秀不是春，百花怒放才能装点漂亮春天。我们每个人都像孤独小船，只有在群体中才能找到温暖港湾……群体是各式各样，群体生活，有时会有急流和险滩，这就需要我们选择好航行，扬起青春风帆。”;案例:好莱坞式赞赏;乔(Joe)不明白这句话赞扬意思，认为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这么。但不可能再找到比这更加好了”。

导演还想深入沟通(但还是用自己习惯)，说道：“乔，我意思是说，你干得‘糟透了’”。这下乔真急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这么评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以预防两人动武。

;案例分析;7.1群体沟通;二、沟经过程;口头沟通;1、按有没有反馈分为单向沟通与双向沟通

（1）单向沟通：指发讯者只是简单地传达信息，不与受讯者对话或商议。它适合于受讯者对主题不熟悉或不太可能碰到反面意见情境。优点是：省时、方便、不易受受讯者质疑和挑战。缺点是：没有反馈，轻易引发不满和抗拒。

（2）双向沟通：发讯者、受讯者地位不停变换。它适合于对主题很熟悉，或持反对意见、或听到反对意见受讯者。双向沟通能够当即取得反馈，联络和巩固双方感情，提升信息了解准确性，弱点是沟通速度较慢，反对意见可能会人发讯者造成压力。

;2、按信息传递方向分为：

（1）上行沟通：下情上传。这种沟通有利于下级向上级表示思想、意愿，取得心理满足，也有利于上级了解、掌握下级情况，制订正确决议。

（2）下行沟通：上情下达。这种沟通有利于下级明确工作任务、工作目标、增强责任感，协调组织层次之间活动，增强各级联络，确保组织活动有效性和准确性。

（3）平行（横向）沟通：平行组织机构之间协调。它多是以双向沟通方式出现，以协调同级职能部门关系。;3、按沟通方式可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通

（1）口头沟通：以语言为媒介信息传递，如交谈、讲座、讨论会、电话等。

优点：沟通双方含有亲切感，沟通速度快，能够经过语音、语气改变来增强沟通效果，双方能够直接进行思想交流，疑问能够直接得???处理，含有双向沟通好处。

缺点：没有书面沟通准备得充分，与没有信息交流统计，事后难以查证。而且信息在传递过程中经过人越多，失真可能性就越大，传到最终，有可能完全失真。

;（2）书面沟通：以文字为媒介作息传递。如汇报、信件、文件、书面协议、备忘录等。

优点：不易在传递过程中失真，能够永久保留，使受讯者能够有领会和阅读时间。

缺点：耗时较长，难以及时从受讯者处得到反馈。

（3）非语言沟通：借助于身体、人际距离、符号、情感进行沟通。

（4）电子沟通：主要是经过局域网、互联网、电子邮件、电话会议、视频会议、传真等来传递信息。

;;4、从组织系统分，可分为：

（1）正式沟通：是组织指挥系统，指按照组织明文要求通道进行信息传递和交流，如文件传达、定时或不定时会议、公布指示、工作汇报等。

（2）非正式沟通：指正式组织路径以外信息沟通方式，如私下交换意见、交流思想感情、议论人事或传输小道消息等。;非正式沟通特点：交流方便、快速，多为直接沟通，经常反应员工一些真实思想和动机，能够传递正式渠道不合传递信息，但它弱点是传输信息轻易失真、畸变，甚至以讹传讹。

非正式沟通作用：满足组员心理需要。暴露员工真实想法。发觉群体问题线索。正式沟通渠道不畅指标。正式领导间接影响员工伎俩。

;四、正式沟通网络结构;(1)链式沟通网络

优点是：传递信息速度最快，处理简单问题时效最高。

缺点是：A信息经过层层筛选，轻易出现失真现象，使上级不能直接了解下级真实情况，下级不能了解上级真实意图；

B各个信息传递者接收信息差异很大，平均满意程度有很大差距；

C处于最低层次沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大信息，造成心理压力大，最轻易产生不满足感；

D每个组员沟通面狭窄，彼此沟通内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次沟通者与最高层次沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。

;(2)环式沟通网络

优点是：组织内民主气氛较浓，团体组员含有一定满意度，横向沟通普通使团体士气高昂。

缺点是：组织集中化程度和领导人预测程度较低，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心。

;(3)轮式沟通网络

优点是：

A集中化程度高．处理问题速度快；B处理问题准确度高；C对领导人物预测能力要求很高；D处于中心地位领导人满足程度较高，他是信息沟通关键。一切信息都得经过这个关键进行传递，所以能够接收全部信息，有利于了解、掌握、汇总全方面情况，并快速把自己意见反馈出去。

缺点是：

A沟通渠道少；B除处于关键地位领导了解全方面情况，其它组员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提升士气；C组织组员心理压力大，组员平均满足程度低，影响组织