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网格员自身存在的问题及对策

随着网格化管理模式的不断完善和推广，网格员的工作变

得越来越重要，网格员的使命是为了社会和谐，市民安全，社

区和睦，但是在实践中，我们也遇到了不少网格员自身存在的

问题，这些问题不仅给工作带来困扰，也有可能对社区造成不

良的影响，因此我们应该认真思考这些问题，努力克服这些问

题，提升网格员的工作水平和管理能力。以下是网格员自身存

在的问题及对策。

一、对社区情况了解不够深入网格员需要对社区各个方面

了解，包括居住人口的年龄、性别、文化程度等，社区的经济

状况、文化内涵、历史沿革等。但是在实践中，有些网格员对

社区的了解还不够深入，例如仅仅停留在“面上”了解，没有深

入“里面”了解社区，这会导致网格员对问题的发现、解决不够

到位。

对策：一是通过学习、培训，提高网格员的专业素养，全

面提高网格员综合业务能力。二是网格员多渠道、多形式地深

入社区，积极与居民交流沟通，加强沟通让信息更多纳入到网

格员的视野中，了解当地的最新动态。三是强化对社区的走访

巡查，注意观察，多留意小事，多发现小问题，从而为解决大

问题提供更加形式化的诉求和建议，不仅如此，同时也要注意

收集和整理信息，让信息更有针对性。

二、处事方式不当网格员需要处理各种问题，但是在处理

问题的过程中，有的网格员的处理方式并不合适，例如过于急

躁，缺乏耐心，没有进行足够的沟通和协商，在解决问题的过

程中，让问题越来越严重，导致社区矛盾更加激烈。

对策：一是增加网格员的处理问题的技能和能力，增强沟

通协商能力，学会倾听，学会说话，增加网格员处理问题的方

法和能力，让网格员能够在处理问题时更加具有分寸感和敏感

度，处理社区问题更加高效、合理和成效显著。

三、管理松散在实践中，一些网格员的管理存在很多问题，

他们缺乏组织纪律，缺乏敬业精神，对工作和业务的重要性没

有足够的认识，缺乏职业道德，为社区带来了一定的负面影

响。

对策：一是加强网格员的组织和管理，增进网格员的凝聚

力，建立完善的网格员考核制度和激励机制，细化工作流程，

提高履职能力，确保网格员工作的规范性和有效性。二是强化

网格员诚信和职业道德教育，让网格员具有较高的思想政治水

平和职业素养，养成勇于担责、积极进取、依法执勤、为民服

务、管理创新的服务意识，维护社区稳定，保障社会和谐。三

是评估网格员管理状况，在管理上进行有针对性的管理，有规

律的促进网格员的素质提高，进一步规划网格员的职业生涯和

发展，完善人才管理体系。

四、工作中亟需体现“以人为本”理念

在社区管理中，一个充分体现“以人为本”的网格员，可以

体现人性化、民主化、平等化、民生化的服务理念，为居民带

来更多的快乐和幸福。但是在实践中，有些网格员，缺乏服务

意识和服务精神，带着办事的口吻，没有耐心地听取居民的意

见或建议，缺乏爱心和同情心，导致社区市容、环境、秩序得

不到有效改善。

对策：一是加强服务意识和服务细节培训，增强网格员的

服务能力和形象建设。二是坚持下基层，倾听居民心声，关注

居民需求，增强对社区发展和居民服务的关心和关注，深入了

解居民的各种需求，建立服务的“大网格”和融合的“小网格”。

三是坚持以居民为中心的文化建设，通过文艺娱乐、群众体育、

预防保健、专业培训等多种形式，加强社区文化建设，提高公

众自我管理、自我服务等能力。

五、工作职责不清晰

网格员的工作职责，需要非常清晰明确，需要其理清工作

职责与工作重点，构建正确评判体系，规划完善的管理制度，

没有其职责不清晰，可能会导致在工作中盲目性的增大。

对策：一是完善网格员工作职责，制定专门的工作规范和

操作手册。二是针对工作中出现的漏洞、薄弱环节，建立起严

谨的工作流程和操作方法。三是增强与群众沟通的信息渠道，

扩大沟通的途径和手段，更好地接受群众的意见和建议，反映

社会需求，更好地服务居民。四是加强对社区发展战略、政策

和计划的了解，以便更好地规划和操作工作。五是定级定岗合

理化，福利分配的结果平衡化，公平分配的结果绩效驱动化，

机制设计的结果效益化，操作系统的结果规范化，经费管理的

结果os化。

综上所述，随着社区治理水平不断提高，网格员就成为了

社区治理中不可或缺的一部分，他们具有居民、政府和社会机

构之间的沟通、联接和协调作用。然而，在实践中，由于各种

原因影响，网格员存在的问题并不少见。因此，我们必须认真

思考