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电商京东客服考试题目

1.咚咚是什么?*[单选题]*

京东提供给商家和用户的一种及时聊天工具，通过该工具，买家和卖家互相沟通，

进行商品或服务咨询(正确答案)

一种商品

一种声音

一种商家服务

2.咚咚30S响应率要求达到的目标值是多少?*[单选题]*

≥80%

≥85%

≥90%

≥95%(正确答案)

3.咚咚平均响应时长要求达到的目标值是多少?*[单选题]*

≤15S(正确答案)

≤20S

≤25S

≤30S

4.当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是?*[单选题]*

回复不知道

向同事咨询，得到解答后再回复顾客

先回复一个表情或者回复请稍等(正确答案)

挂起咚咚

5.答应顾客赠送赠品，顾客下单以后正确的做法是?*[单选题]*

在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间

在ERP手工建单赠品

在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客

以上处理都要做(正确答案)

6.给顾客发红包的工具是以下哪一个?*[单选题]*

订单直赔(正确答案)

自主售后

取消订单管理

先行赔付管理

7.某天晚上20:00客户刚付款买了875（京东仓库发货），20:02分顾客进线联系

（无揽收记录）订单地址错了需要修改，我们应该（）*[单选题