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物业管理岗位职责及工作流程

1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及

时纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;

案场支出费用把关及报销单签批。

2、指导和监管：指导案场完成各项工作计划;负责案场内的队伍

建设，控制人员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发

事件/重大事件。

3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织

开展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;

对新成立的队伍进行专业指导;做好与开发商的对接工作。

物业管理岗位职责及工作流程（2）

物业管理岗位职责：

1.管理物业设施和资源，确保物业保持良好的状态和正常运行。

2.负责与业主、供应商和承包商的沟通与协调，解决各种问题和

投诉。

3.管理物业的日常运营事务，包括收租、维修、规划和监督工作

等。

4.编制和管理物业预算，控制成本并提高物业价值。

5.管理物业员工，包括招聘、培训和绩效评估。

6.确保物业遵守法律法规和政府规定，如消防和环保要求。

7.协助解决紧急情况和突发事件，保障业主和员工的安全。

8.为业主提供良好的客户服务，回答问题和解决问题。

物业管理工作流程：

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1.接收业主和员工的报修请求，记录问题和详细信息。

2.核实问题并确定需要采取的措施，安排维修人员或服务供应

商。

3.跟进维修过程，确保及时修复问题并保持良好的沟通和协调。

4.定期检查物业设施和设备，预防和解决潜在的问题。

5.与供应商和承包商协调合作，包括维修、保养和改进工作。

6.准备和审核物业预算，控制和监督物业的经费支出。

7.与业主协商和沟通，了解他们的需求和关注点。

8.处理业主投诉，并采取适当的措施解决问题。

9.制定和执行物业规章制度，维护良好的秩序和环境。

10.定期向上级和业主汇报物业管理情况，提供必要的报告和数

据。

物业管理岗位职责及工作流程（3）

一、物业管理岗位职责：

1.编制和实施物业管理方案：根据物业项目的特点和需求，制定

物业管理方案，并根据实际情况进行调整和改进。

2.维护和管理物业设施：负责对物业设施的巡检、维护和保养，

确保物业设施的正常运转和良好状况。

3.管理物业人员：组建和管理物业团队，分配人员工作任务，制

定并执行物业人员绩效评估和激励机制。

4.协调物业相关事务：负责与供应商、租户和业主的沟通和协调

工作，解决物业管理过程中的问题和纠纷。

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5.管理物业预算：制定物业年度预算，监控物业费用支出，并进

行成本控制和费用优化。

6.进行物业项目的市场推广：负责物业项目的市场宣传和推广活

动，吸引租户和业主。

7.监控和管理物业安全：负责物业安全管理工作，包括安全巡

查、防火检查、突发事件处理等。

8.管理物业维修和保养：负责组织和监督物业维修和保养工作，

确保物业设施的正常运行。

9.处理用户服务及投诉：负责接待业主和租户，解答他们的问题

和投诉，并及时做出回应和处理。

10.完成上级交办的其他任务：根据上级领导的要求，完成其它

与物业管理相关的工作。

二、物业管理工作流程：

1.了解项目情况：了解物业项目的基本情况，包括楼盘规模、物

业设施、租户情况等。

2.制定物业管理方案：根据项目情况，制定适合的物业管理方

案，包括物业服务内容、人员配备、预算等。

3.招聘和培训物业人员：根据物业管理方案，对物业人员进行招

聘和培训，确保其具备相应的专业知识和技能。

4.建立物业档案：建立物业档案，包括楼盘图纸、设施设备清

单、厂商联系方式等。

5.维护物业设施：定期巡检物业设施，发现问题及时维修和保

养，确保设施的良好状况。

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