管理者的沟通技巧.pdfVIP

作为一名管理者，平常与员工保持良好的沟通，可以及时掌

握医院最真实的情况，也可以随时了解员工的想法。管理者在与

员工进行沟通时要运用一些沟通技巧，这样才能得到最佳的沟通

效果。但管理者与员工相处的过程中，总会遇到许多两难的问题，

比如关系太远不好，太近也不好，那怎样做才能把握好与员工的

关系尺度呢下面整理了，供你阅读参考。

01一、管理者要有担当，但也不要经常性替员工承担责任

假如是员工的过错，作为管理者首先应当承担失职的责任，

毕竟员工是你的下属，下属的过失就是自己的失职，应查清事情

的真相再来决定处罚还是批评员工。

责任承担应根据具体情况，不要经常性替员工承担责任，这

样员工会产生依赖的想法，员工承担应有的责任才能吸取教训，

有助于员工的成长。

二、“动手动口”应该适度

喜欢参与员工工作的管理者，会让员工产生并肩作战的感觉，

但过多的参与会让员工产生依赖思想，认为总会有人收拾“烂摊

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子”，也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯让领导来做，工

作就不会太认真。

只动口的领导看似很有威信，但是没有亲和力，但在员工看

来像个光说不练的“指挥家”，不容易得到员工的信任。

因此，作为公司的管理层，应擅长协调人员的安排，有必要

时还得亲自动手，或经常做示范，这样让员工心悦诚服，还能给

员工带来工作的动力。

三、走得太近导致员工不服从管理

一个好管理者，应该公私分明，在生活中可以和员工亲近，

但毕竟工作不等同于生活，要让员工区分清两者差别。

工作时执行力要强，服从管理是第一位的要求。如遇到员工

不服从管理，不可姑息、不可迁就，该批评时就批评，该处罚时

就处罚，工作和生活与员工之间的关系才能管理好员工。

四、让员工怕自己是不可取的管理方式

作为管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的无非是想让

员工能够好好工作，对管理绝对的服从。但一个怕领导的员工是

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不会踏踏实实工作，因为员工时刻处于戒备状态，如何能保证工

作质量呢

所以，要想管理好员工，建立威信才是最重要的，让员工尊

重你、依赖你，团结在你身旁，这样员工在任何时候都能全心全

意地投入工作，保证工作质量和工作效率。

五、平常多关心员工，更多交流

有些管理者平常挺关心员工的，但员工却不领情，工作不配

合。如遇到这样的情况，作为管理有必要重新审视自己对员工的

关心是否正确，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的对待每

一位员工。

与员工更多的交流，让员工说出自己的想法，假如员工的意

见是正确的，那么要接纳员工的看法，并在今后的工作中改进，

如此员工才能逐步配合你的工作。

02为了避免误解，首要的是有强烈的沟通欲望，因为沟通欲

望来自对未来更好的期待。沟通是建立在把与对方保持良好的关

系当成有价值的事情的基础之上，至少希望把彼此的关系经营得

更好一些，至少不希望彼此的关系更糟糕。

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既然你可以用一句话开启一条路，那么就不要用一句话断了

一条路。既然你不希望在与人交往之中陷入被动，那么就把开启

沟通的主动权控制在自己手中。

不管在自己的生活与工作中，对方处于什么样的角色，发挥

什么样的作用，都是自己所难以控制的。你不知道你所面对的人，

从何时开始就成为自己的敌人。

在企业管理之中，更是需要将沟通作为必修课。那不仅是基

本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注

重提高语言的魅力。

语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你

自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针

对性而且合时宜。

语言要讲魅力，要分不同的场合说不同的话。

比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在

诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽

默与双关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时

候，缓和氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简

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明扼要、言简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受

你的缜密与专业。