与老年人的沟通及技巧.pdfVIP

.

与老年人的沟通及技巧

【摘要】

面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以

及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人

性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，

还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特

征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，

进展全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。

[关键词]性格特征沟通态度技巧

沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料

讯息，给予及承受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的

过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感

觉和意念。同感设身处地从效劳对象的角度去看和感受事物，并

且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和承受，这是给效

劳对象最大的支持力量。

几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢

乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精

神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留

下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍

的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

一、常见的沟通的障碍：