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在收费站的实习报告

从接到实习通知开始,我就做好了一切心理准备,对每一

个细节严格要求自己,在最短时间内学会收费岗位必需的技

能。下面是我为大家整理的几篇在收费站的实习报告范文，

希望对大家有所帮助，仅供参考!

收费站的实习报告1

从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，具我

了解高速公路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严

格的要求，我是一名二级公路的转岗员工，来到高速公路一

切都要从新开始。

10月13日当得知我被分配到武汉西所实习时，我很兴

奋但压力也很大，兴奋的是可以向全省高速公路的收费模范

学习，压力是我在二级公路收费时散漫惯，突然来到武汉西

所会一时适应不了。但来到武汉西所他们的热情，让我忘记

了什么是压力，他们对我就是亲人般的关怀。生活上做到无

微不至，每一个细节都为我们想到，哪天

收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的

工作，做为一个服务性很强的行业，服务人民奉献社会

“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通

的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言

一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形

象，这就要求我们加强_思想和职业道德教育，增强“窗口”

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意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服

务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起

来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收

费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良

好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明

行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的

收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常

重要。

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的

交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速

快捷。

二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的

不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情

的困扰。在面临

金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规

定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔

下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损

公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时

要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，

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不放过一辆人情车。

三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然

存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临

的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最

有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用

文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚

心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”

切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些

的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，

这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化

车主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严

明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有

一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社

会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定

在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的

服务对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象更加明亮起

来。

“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的

是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像

在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上

把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬

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摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自

内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!

其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，

一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑

容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑

当成是人类最好的语言。

为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和

坦然心态