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行政沟通阻碍与策略

随着社会的不断进步与开展，行政沟通对行政管理的影响越来越

大，它是政府行政效率和行政文明的表达。行政组织要实现行政的高

效运转，就必须提高行政沟通的有效性，抑制沟通中的种种障碍。本

文就针对当前我国行政沟通中的障碍采取相应的对策，解决问题，推

动我国社会的不断开展。

1行政沟通的重要性及存在障碍

1．1行政沟通的重要性

行政沟通即行政系统与行政系统内部各部门、人员及外界环境间

通过一定方式传递思想、交换信息，进而实现内部高效有序、团结一

致，与外部融洽相处的效果。行政沟通在行政管理中有着极其重要的

作用，行政过程中的信息沟通使内部成员间目标一致，分工协调，为

科学、高效行政创造了条件。良好的沟通使成员更好地了解行政目标，

激发了工作热情并提高了工作的准确性，更加主动地参与决策。同时，

加深了内部的互信与团结，信息的畅通传达与反响使得工作环境更加

温馨和谐，提高了工作效率，促使行政组织内部各项工作的顺利进展。

在外部，良好的行政沟通使行政主体更客观全面地了解信息，对于决

策的民主性和科学性有重要作用。

1．2当前行政沟通存在的障碍

行政沟通对于行政系统内部的和谐稳定以及决策的科学民主都

有重要意义，但当前我国行政沟通依旧在主客观等方面存在着许多障

碍。

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1、客观障碍

(1)组织机构障碍组织机构是实施行政活动的根本组织，但当前

行政组织机构却存在着层次过多、机构臃肿、关系不顺和渠道单一等

问题，这些问题都阻碍了沟通的高效进展。沟通周期长、“政出多门”

在我国行政机构中已成为一个普遍现象，这使得信息在传递过程中出

现失真、传递缓慢等问题，帛一的传递渠道也使反响不及时，影响信

息传递的及时性和行政工作的效率。

(2)时空距离障碍时空距离等外部因素对信息沟通传递及其效果

有很大影响。由于时空距离远、通讯交通不便等原因，在不同的时间

和空间条下沟通双方接触时机较少，只能借助于通讯设施和书面媒介

来传递信息，造成沟通不便，信息不畅的现象比较普遍，影响了工作

效率。

(3)行政体制导致的障碍当前我国行政体制中对行政沟通监管仍

待完善。行政体制不完善使得沟通在内外部、上下级问存在诸多问题。

横向沟通是各组织内部部门、人员间的沟通，组织内部各部门既分工，

又相互依赖，需要相互合作又存在相互监视。由于体制的不健全，横

向沟通有机构设置不合理权债不清、推脱责任、协调力度不够、信息

沟通不畅等问题。纵向沟通就是上下级间沟通的障碍。没有健全的制

度．下级因害怕打搅领导、习惯听领导指挥而不主动与领导沟通。上

级领导把主要精力要用于组织外的事务及组织中的大事，没有时间与

下属沟通，对下级不信任，只对局部下级人员沟通且以单向沟通为主。

这都导致行政组织沟通中信息不对称。不利于决策的正确性和工作的

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顺利开展，缺乏相互监视和信任。

2、主观障碍

(1)个人素质引起的障碍

由于行政人员的个人素质及文化水平不同，利益、观念、性格，

情感、方面有种种差异，认知水平不同，大家对同一思想、事物有的

表达有所不同，对同一事物可能会产生不同甚至相左的看法和结论。

这些往往都会成为双方沟通过程中的障碍。在记忆的过程中，人员记

忆水平的不同，也影响着沟通效果。

(2)职级差异导致的障碍

沟通双方因处于上下级关系而造成心理障碍，导致一些行政领导

主管意识太强，下级又瞻前顾后唯命是从，严重影响了我国行政运行

的稳定性和有效陛。

3、其他

行政沟通中除了主管、客观障碍外还存在着其他方面的障碍，如

沟通方式的障碍。在行政沟通过程中，沟通渠道选择不当造成的障碍

是比较常见的，在科技兴旺，媒介众多的今天，行政沟通中有随意选

择沟通方式，如网络，只考虑沟通的范围而无视了各种不同媒介的优

缺点，没有实现应有的沟通效果。在沟通的过程中，也存在着官话和

套话太多，无用的信息量太大使沟通偏离主题。另外，语言选用不当

及语义不明，口头语及语言的抽象概括使不同的民族、地区间的沟通

遇到障碍。

2采取的对簧