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知识管理背景下企业档案管理模式探析

目前企业档案应用多以电子信息档案信息化资源为主，属

于企业信息资源与企业文化资产的重要组成部分。传统的档案管

理重视基本的工作管理流程，对档案建立、存储、传递、调用等

工作流程监管特别重视。而知识管理背景应用下的档案管理更为

重视档案价值的提升，强调通过对信息技术知识的运用形成档案

管理工作质量的转化，实现档案价值的升值，以为企业在激烈市

场竞争中的投资研发、生产经营、管理运作等阶段提供保障服务。

一、企业档案知识管理模式具备的重要现实意义体现

基于知识管理在于体现知识内涵与价值，那么在该模式下的

档案管理工作也同样需要注重引进知识管理观点及应用创新方

法，强调在利用现代信息技术手段的基础之上，凸显以信息资源

为重心，逐渐体现信息档案用户的个性化需求服务，使档案管理

工作具备价值价值内涵与个性服务特性，更适用于企业在各个经

营运作阶段发挥出个性化服务的竞争优势。

（一）内涵价值的体现

知识管理档案工作模式需要充分运用到信息化知识技术，即

通过信息技术作为媒介实现档案信息资源的积累、组织评价、应

用传递、创新管理等过程，以确保档案信息具备知识管理模式下

的内涵价值，为企业竞争及发展提供重要参考价值。此外，在服

务效能工作方面，它也强调依托于信息化与智能化服务，以用户

体验为重心，主动提供专业化、需求性服务，从而有效结合用户

个性化需求完成必要的知识跟踪，有效提高档案知识管理水平。

（二）档案管理与知识管理间的密切关系体现

首先，档案管理直接作用对象为信息、文件等的文本应用资

源，而知识管理集中体现在知识技术含量的价值体现。在当前知

识经济为背景的档案知识管理模式下，档案本身就很大程度上具

备一定显性知识技术含量，二者在档案管理工作融合、嵌套的过

程中本身也具有管理对象重叠的特性。其次，档案管理的服务意

义也体现在便于需求用户能够及时应用，体现其应用价值。而知

识管理本身在于体现知识技术含量，目的是通过知识管理这种模

式提高价值作用的转化，用以提升企业在投资市场中的核心竞争

力。由此可见，不论是档案管理工作单独区分开来，亦或是知识

管理模式作用下的档案管理的工作重心都以知识服务为目的，强

调档案信息能够满足用户的诸多应用体验需求，只不过两者的定

向服务范畴及工作模式有一定差别，这是传统档案管理工作并不

具备的优势特性。再者，知识管理下的档案管理需要完成知识的

积累、组织评价、创新应用等工作程序的体现，所以对于诸多管

理档案对象要完成必要的信息资源收集、甄选加工、组织评价、

智能化管理等。基于此，这就需要通过信息化技术的PC端网络

化平台来实现档案知识管理的智能化与网络化特性体现，使之更

利于企业对档案资源的科学运用。

二、企业档案知识管理模式的迫切需求

知识管理背景之下的企业档案管理工作如果区分开来，前者

强调档案对象的传统直观管理，后者强调利用技术手段实现知识

管理。而档案管理工作的主要技术手段体现在信息化技术的科学

运用，所以知识管理模式下的档案管理实现融合、嵌套之际，就

必须一方面体现其知识内涵与价值，另一方面能够体现档案管理

的个性化服务需求特性。比如，以下几方面问题就印证了档案管

理应用知识管理模式的迫切需求。

（一）传统档案管理面对诸多困境挑战

企业档案管理工作在时代技术不断迅猛发展的今天，已经面

临各种困境问题。其中，一方面源于档案工作不受企业组织机构

重视，其工作管理日益承受企业本身的缘化威胁，特别是信息化

建设规模较大的一些企业机构，更为注重工作效率与资源重组，

面临档案工作人员剪裁的危机；另一方面，智能化、信息化的技

术进程建设工作加快，许多电子文件海量涌现，传统档案管理承

受应接不暇的管理压力。由此可见，新时期下企业档案管理作业

需要满足企业在各职能信息资源整合、开发运用、决策分析等方

面的诉求，以为企业在生产研发、经营管理、售后服务等阶段提

供增值保证，更为重在体现档案信息的知识价值与内涵。但当前

档案管理工作历史表现先是经历了手工、纸质管理阶段，后是实

现了其与计算机信息化融合的过渡阶段，使档案管理作业更具便

利与先进特性，但随信息化、网络化技术手段的不断发展，面对

海量涌现的电子文件也确实显得疲惫乏力，难以体现档案管理与

用户之间的个性化需求。正是基于此，信息化档案管理工作遭遇

新的瓶颈或是平台期，极为需要注入新的管理方案与应用理念为

档案管理工作寻求新的突破契机。而知识