安康杯服务复习测试有答案.doc

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安康杯服务复习测试有答案

1.未制定备降航班地面服务保障工作程序或者应急预案的，由民航行政机关责令限期改正，逾期不改正的，给予警告，并处（）以下的罚款。

A、3万元

B、5万元

C、8万元

【正确答案】：A

2.重特大突发事件发生后，涉事航空运营人应当立即启动家属援助计划，原则上应当在事发（）内完成报送家属援助工作相关情况。

A、1小时

B、3小时

C、5小时

【正确答案】：A

3.《欧盟261条例》规定，在被拒载后，旅客可以选择退票或变更航程。退票的时间要在（）之内。

A、3天

B、5天

C、7天