原创力文档- 1、本文档共12页，其中可免费阅读4页，需付费159金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
标题GF公共航空运输旅客服务投诉管理办法复习测试附答案内容1投诉人对被投诉人的投诉处理结果不认可的，可依据规定，向消费者事务中心申请C2消费者事务中心负责维护民航服务质量监督电话和民航服务质量监督平台等工作3消费者事务中心应当通过12326手机端将符合条件的投诉转发被投诉人处理4被投诉人应当自收到消费者事务中心转发的投诉之日起10个工作日内，在民航服务质量监督平台向投诉人做出处理结果，包括基本事实及相关依据5被投诉人应当对提供的投
第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页
GF公共航空运输旅客服务投诉管理办法复习测试附答案
1.【】投诉人对被投诉人的投诉处理结果不认可的，可依据规定，向消费者事务中心申请（）。
A、申诉
B、合并
C、调解
D、升级
【正确答案】：C
2.【】（）负责维护民航服务质量监督电话和民航服务质量监督平台等工作。
A、民航局运输司
B、消费者事务中心
C、民航局
D、民航科学技术研究院
【正确答案】：B
3.【】消费者事务中心应当通过（）将符合受理条件的投诉转发被投诉人处理。
A、电话
B、短信
C、12326手机端
D、民航服务质量监督平台
【正确
文档评论（0）