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居家养老服务回访制度

一、背景与目的

随着我国社会老龄化程度的加深，居家养老服务成为越来越多老年人的选择。为确保居家养老服务的质量，提高老年人生活质量，特制定本回访制度。本制度旨在规范居家养老服务提供者对服务对象的回访工作，及时了解老年人对服务的满意度及需求，从而不断提升服务质量。

二、回访对象与范围

1.回访对象：居家养老服务提供者应对接受服务的老年人进行回访。

2.回访范围：包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、紧急救援等各类居家养老服务。

三、回访内容与方式

1.回访内容：

（1）老年人对居家养老服务的满意度；

（2）老年人对服务人员的满意度；

（3）老年人对服务项目及服务质量的意见和建议；

（4）老年人对服务过程中存在的问题及改进措施的需求；

（5）其他与居家养老服务相关的事项。

2.回访方式：

（1）电话回访；

（2）现场回访；

（3）问卷调查；

（4）其他适合的回访方式。

四、回访频率与要求

1.回访频率：

（1）新提供服务满一个月内，至少回访一次；

（2）之后每季度至少回访一次；

（3）对反映问题较多或满意度较低的老年人，应适当增加回访次数。

2.回访要求：

（1）回访过程中，服务提供者应认真倾听老年人的意见和建议，做好记录；

（2）针对回访中发现的问题，服务提供者应及时整改，并将整改结果告知老年人；

（3）回访结束后，服务提供者应填写回访记录表，并将相关信