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湖南社工站规章制度

第一章总则

第一条目的和基本原则

为了规范湖南省社工站的管理，提高服务质量，保障社工专业人员

和服务对象的合法权益，特制定本规章制度。

本规章制度的目的是为湖南省社工站提供一套可操作和可遵守的规

则，指导社工站的运行和服务，确保社工站的正常运转并提供优质的

社会工作服务。

本规章制度的基本原则包括公正、公平、公开、合法、专业、服务

至上等。

第二条适用范围

本规章制度适用于湖南省社工站的相关人员，包括社工站站长、社

工站工作人员、志愿者等，以及在社工站接受服务的个人和群体。

第二章组织架构和管理体制

第三条社工站组织架构

湖南省社工站的组织架构主要包括：站长、副站长、部门主任等职

位。

1.岗位职责：

–站长：负责社工站的总体工作，协调各部门的工作，对社工站的

运营和服务质量负最终责任。

–副站长：协助站长处理日常事务，代理站长职责。

–部门主任：负责本部门的日常工作，组织和指导下属人员，确保

部门的工作高效顺利进行。

2.上下级关系：

–社工站的职位设置为上下级关系，各级别职位按照岗位职责和权

限进行管理和指导。

第四条管理体制

1.决策体制：

–长期规划和重大事项由社工站站长和配合部门主任共同商议决策。

–日常运营和管理由社工站站长及其管理团队负责。

2.沟通机制：

–社工站内部部门之间和社工站与上级机构之间采用定期会议、通

报、文件传递等方式进行沟通和协调。

–社工站负责人与服务对象之间采用面谈、电话、邮件等方式进行

沟通和交流。

3.监督机制：

–社工站站长对社工站的运行进行全面监督和检查。

–社工站定期组织对社工站工作人员进行内部培训和绩效评估。

第三章服务内容和程序

第五条服务内容

湖南省社工站的服务内容主要包括但不限于：

1.社会援助服务：为需要帮助的困难个人或家庭提供经济、法律、

心理、就业等方面的援助和支持。

2.社区发展服务：为社区居民提供社区发展规划、组织建设、社区

活动策划等支持。

3.社会组织服务：协助社会组织进行项目策划、管理、实施等工作。

4.志愿者管理服务：为志愿者提供培训、监督和管理支持，保障志

愿者工作的质量和效果。

第六条服务程序

1.服务需求评估：社工站在接受服务对象后，首先进行服务需求评

估，了解服务对象的具体需求和问题。

2.服务计划制定：社工站根据服务对象的需求评估结果，制定符合

需求的服务计划并征得服务对象的同意。

3.服务实施：社工站根据服务计划，组织实施相应的服务项目，协

助服务对象解决问题、提升能力。

4.服务评估和跟踪：社工站对服务实施过程进行评估，并跟踪服务

对象的情况，及时调整服务计划和方法。

第四章工作纪律和行为准则

第七条工作纪律

1.准时上下班：社工站工作人员要按规定上下班，不得擅自迟到、

早退或缺勤。如有特殊情况，需提前请假并得到批准。

2.保守秘密：社工站工作人员要严守工作秘密，不分享和外泄个人

和服务对象的信息。

3.文明礼貌：社工站工作人员在与服务对象和其他工作人员的互动

中，要保持文明礼貌，不得辱骂、歧视或侮辱他人。

第八条行为准则

1.尊重服务对象：社工站工作人员在服务过程中，要充分尊重服务

对象的意愿和权益，不得强制或擅自干涉服务对象的选择和决策。

2.公平公正：社工站工作人员要遵守公平公正的原则，不得接受利

益诱惑，不得收受礼物和贿赂。

3.不操纵市场：社工站工作人员不得以个人或他人利益为干涉社会

服务市场的目的，不得以不正当手段获取服务项目和资源。

4.不涉足政治：社工站工作人员不得利用社工站的平台从事政治活

动，不得利用职位和资源涉足政治活动。

第五章处罚和奖励

第九条处罚情况

对违反本规章制度的行为，将依据违规的情节和严重程度采取相应

的处罚措施，包括但不限于：

1.口头警告：对违规行为轻微或初犯的，可给予口头警告。

2.书面警告：对于违规行为较为严重或有重复发生的情况，可给予

书面警告，并在档案上做相应记录。

3.通报批评：对于违