护患沟通技巧课件.ppt

护患沟通技巧课件;什么是沟通

人生的品质是取决于他的沟通能力。

人与人之间的误会90%是由于沟通不良导致的，人与人之间的矛盾90%是由误会导致的。

;沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、状况或情感的过程。

通过语言和非语言行为来完毕的。;

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和互相作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接有关的信息，同步也包括双方的思想、感情、愿望和规定等方面的交流。;病人;缺乏沟通是致命的;有效沟通的好处;护患沟通的目的;护患沟通的意义;影响护患沟通的原因

环境原因

物理环境：噪音、气氛、距离等。

语言环境：过多专业术语如黑便、陈旧性出血、可以进食流质、柏油样大便、出血是活动的、您需禁食。

心理环境：悲伤、焦急易怒、多疑等。;患者原因

信奉和价值观：宗教信奉、人生目的。

道德修养。

文化差异：不一样国度。;患者角色富有两种以上的多重属性，有来自社会的、家庭的、自身的属性。;护士原因

主观责任原因

专业技术原因

心理素质原因

身体素质原因

沟通技巧的运用

体现能力

信息;据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。;这例沟通不良，只强调沟通过程（有沟通的证据：曾爷爷的签字），而没有检查沟通的效果，因此引起纠纷。;美国心理学家艾伯特.梅拉比尔曾经提出过一种公式：

信息的所有体现=7%语气+38%声音+55%表情，这阐明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完毕。;护患沟通中最常用的语言;劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。如放疗病人；静脉输液。

;积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。

指令性语言：规定患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。;鼓励性语言：多对患者及家眷说几句话，使患者感到满足和对生活充斥但愿。（癌症患者；手术患者）;忌伤害性语言

指责：责怪患者或家眷。

压制：患者故意见或有规定不能提。

威胁：用威力迫使患者???服。

挖苦：用尖酸刻薄的话讥笑他人。

谩骂：在护患沟通中，出言不逊。

挖苦:用含蓄的话指责或劝说或嘲讽他人，或用比方、夸张的手法对他人的行为进行批评、讥笑。;例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的但愿，说出的话却是“像你这种状况死亡率是８０％。”而另一名医生却这样表述：“你的状况虽然很严重，但可以战胜病魔的机会也有２０％。因此但愿你不要放弃。”?由此可见，沟通方式不一样，效果截然不一样。

;这些话你有无（听人）讲过？;非语言沟通;面部表情：极具特性的非语言沟通信息（微笑、目光语）。

微笑的妙用：是人际交往的润滑剂，（英国的斯提德说：微笑无需成本，却能发明许多价值）。;一种微笑，花费很少,价值却很高,给的人幸福,收的人谢报

一种微笑，仅有几秒,而留下的回忆,终身美好

没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不了

一种微笑,人人都需要微笑

而没有人比一种忘掉微笑的人对它更为需要

应当笑口常开

由于我们无论是奉献还是获取，最佳的礼品都是微笑

假如匆忙中我忘掉对你微笑

请原谅我

而善良淳厚的你

能否给我一种你的微笑?;有了它家庭充斥幸福

有了它生意兴隆荣耀

它还是朋友间交流的暗号

它使劳累者疲劳顿消

它为失意者重燃但愿的火苗

对悲伤者它有如太阳

要化解烦恼它是良药

它既拿不来也偷不去

它不出租也买不到

只有作礼品它才有效

永远微笑吧

在人生的旅途上

最佳的身份证就是

微笑;护患沟通技巧－处理问题的沟通技巧;护患沟通技巧－处理问题的沟通技巧;护患沟通技巧－处理问题的沟通技巧;护患沟通技巧－其他沟通技巧;护患沟通技巧－其他沟通技巧;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通技巧－治疗性沟通;护患沟通实践－－对护士的规定;护患沟通实践－－对护士的规定;护患沟通实践－－得体的称谓;护患沟通防止“七不”;特殊状况下的沟通技巧;特殊状况下的沟通技巧;特殊状况下的沟通技巧;与感觉有缺陷患者的沟通;与感觉有缺陷患者的沟通;与危重患者的沟通;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;;五主动;六一句;十个一点;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;成功学大师