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物业公司突发事件应急处理方案

1.目的

为了确保在发生突发大事或发生特别状况时，能快速、坚决实行处理，保护业主的人身

及生命财产平安。

2.适用范围

新中华酒店物业管理湛江金海湾项目平安管理。

3.职责

3.1礼宾部负责组织突发大事现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理及现场保护、维护公共秩序，

保障通道畅通的工作。

3.2工程部负责现场的机电、给排水等设施的维护、抢修工作，视具体状况切断电源、供水设

施、电梯运行；保障抢险救灾设施设施运转，协助礼宾队主管实行工作。

3.3服务中心负责后勤保障、通讯、支援，负责事发觉场群众的疏散疏导工作，负责报警并向

上级相关部门报告现场状况，保障各小组材料物资供给，协助礼宾队主管工作。

4.方法和过程掌握

4.1处理要求

4.1.1各部门人员要定期温习、熟记、演习应急方案和自检自查，保证人员能在突发大事及特

别状况中快速到位，设施设施能准时启动和使用。

4.1.2在发生突发大事及特别状况时，全部员工必需无条件听从调配，遵守纪律，顾全大局。

4.1.3各部门员工要快速增援，在第一时间赶到现场，依据分工，各司其职，在处理各种大事

中机灵敏捷，勇往直前，直到完成任务。

4.1.4为应对突发大事，应按指定的应急预案演练方案，定期组织演练(每年1～2次),并作

演练纪录。

4.1.5一旦发生突发时间及特别状况，主管或值班经理要快速到达指挥中心，统一指挥并实行

拍照。

4.1.6主管或值班经理等相关领导在接到报警报告后，应马上到达监控中心，统一指挥现场人

员协同作战。

4.4.7突发大事处理后的备案工作，并准时具体登记《突发大事纪录表》。

4.2报警方式

4.2.1报警：快速拨号报警，报警时要语言简明扼要，讲清地点、状况等，报警后要严

密留意动态。

4.2.2呼叫报警：在紧急状况下，突发大事部位只有一个人或案犯逃离时，要敢于大声呼喊。

并使用应急防护器械，争取时间，使应急力气赶到现场处理。

4.3治安报警的处置

4.3.1快速组织力气赶赴现场。

4.3.2向领班或值班主管等相关领导报告。

4.3.3在紧急状况下调动各部门人员，使用各种应急设施、设施。

4.3.4如出事地点装有摄像机，应马上将摄像头转到出事地点实行监控，并做好录像工作，为

破案及审理工作供给依据。

4.3.5通过摄像机和红外探头亲密凝视围墙内外人员动向。

4.3.6必要时向公安机关报警。

4.3.7事后书面纪录、取证、报告。

4.3.8发生治安案件按《治安案件处理程序》处理。

4.4火警的处置

4.4.1应马上用对讲机通知全体礼宾人员，实行紧急消防措施或直拨火警119。

4.4.2通知并组织火警事发地点四周业主撤离危急区。

4.4.3听候消防领队的指挥，做好现场扑救工作及伤员救助。

4.4.4发生火警时按《火灾、火警应急预案》处理。

4.5发觉盗窃、抢劫等刑事案件

4.5.1应马上向礼宾队主管报告或直拨公安报警110,并保护现场。

4.5.2应用对讲机通知相关礼宾人员准时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。

4.5.3对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。

4.5.4协助警方向四周业主理解状况并作纪录。

4.5.5向公安人员供给相关状况，协助破案。

4.5.5发生盗窃和抢劫等刑事案件时按《发生抢劫时应急预案》、《发生盗窃时应急预案》处理。

4.6发觉触电事故

4.6.1应切断电源，使触电者脱离电源。

4.6.2应报告礼宾队主管，尽快施行现场人工急救，并直拨急救120,恳求急救中心派医生

来现场。

4.6.3引导抢救车抵达现场。

4.6.4若无抢救车时，应临时调车将触电者送达医院抢救。

4.7发觉电梯困人

4.7.1应马上用对讲机通知、督促设施人员快速来现场作紧急处理。

4.7.2劝慰被困在电梯内的人员。

4.7.3协助设施人员现场应急处理，并妥当、平安地接应被困人员。

4.7.4发觉电梯困人时按《电梯困人时应急预案》处理。

4.8抓获犯罪嫌疑人时的处置

4.8.1如抓获犯罪嫌疑人时，应至少让两名以上人员将其带至值班中心。

4.8.2对嫌疑犯实行询问。

4.8.3在抓获直至询问完毕的整个过程中，不能对嫌疑人使用武力，除非是正值防卫。

4.8.4向礼宾队主管领导汇报，依据领导意见办理此案。如嫌疑人的行为明显属犯罪行为，也

可向派出所(或110)报警，由其来人处理。

4.9打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理

4.9.1防范

A.留意观看成群结队到小区的本地青年(衣着装扮、言谈举止、有无酗酒),同时，留意

发觉可疑迹象和闹事苗头。