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招生沟通技巧与话术

一.怎样做好记录信息。

1走访到孩子家中，老师需要理解孩子的详细信息，名字，年龄，性别，第一监护人信息（电话和微信），所在学校，学习状况，有无特殊状况（例如单亲等）

2运用边角时间家访到位！邻里简介！记录完整信息。

3信息记录完整！有助于下步工作开展，掌握孩子第一资料，有助于招生工作的贯彻。

二.怎样沟通走访

1老师运用和蔼可亲的态度,面带微笑，低姿态与家长面对面沟通,做到百问不厌，有问必答。

2与家长沟通时，第一时间让家长产生信任感。

3面对家长只说我们优势，不挤兑他校局限性。

4面对家长我们要有耐心，面对孩子我们要有爱心。树立形象。点滴做起。

5重视服务细节（例如，可以走在家长中，足膝交谈）正真做到平易近人。

三.沟通技巧

1对新生家长传达的是礼貌

2对老生家长传达的是热情

3对着急的家长体现的是效率

4对踌躇的家长体现的是耐心，

5对有钱的家长体现的是尊贵

6对经济困难的家长体现的是实惠

7对豪爽的家长体现的是仗义

8对享有型的家长提供的是服务

9对挑剔的家长提供的是细节

10对踌躇型的家长提供的是保障

11对随和的家长提供的是认同感

四.统一口径，统一话术

1我们的收费原则

2我们幼稚园特色课。（例如悠久班，体智能）

3幼稚园班级老师分派，每班两个老师，幼儿时刻有老师看着。

4小学部从三年级住校，周一……周五艺术课免费，3---6早晚自习等。

5每个班级多媒体教室

5每个教室按有空调。

7孩子吃饭和睡觉有生活老师照顾。

8不定期和学生心理辅导。

9对同年级学生成绩优秀有现金奖。（年级前1---15名）

10学校有医务室，是免费的。等等

五.怎样公布微信消息

1微信是一种很好的沟通平台，也是我们宣传的一种手段。定期家长群互动公布公告，节日祝愿语，温馨提醒语，和学校某些重要活动等作为宣传。

2公布学校重要活动图片，

3发一部分教育小短文。

4让家长充足感受亲和力！群里消息有问必答。

5孩子不会的问题！公布群里，老师协助处理，增进感情。

六.怎样做好电话家访

1定期打电话，老师礼貌用语，面带微笑。

2首先有一种亲切的称呼，让家长感受到态度。

3拉家常，问询孩子学习状况，家里状况等。让家长感受到亲朋好友般的问候。

4专心协助和引导孩子学习，让家长感受到诚意。

5电话邀请家长参与学校重要活动，做到诚意邀请。

6家长对于孩子学习困难我们竭力予以协助。

7做好有效沟通！不打啰嗦电话。

七.家长不是上帝

家长不是上帝

而是朋友,只有当我们真正把家长当成了朋友,这才是我们最大的资本。假如你真正能让家长当你是朋友,那么,这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心,去看待每一位家长,把每一次接待,都当作是在为自己的朋友(甚至是自己)服务,这样你就能得到不少的朋友。

与家长沟通七大技巧技巧一：

用不一样的方式应对不一样类型的家长在和家长第一次接触时，可以通过观测家长的衣着打扮、会面用语等，初步判断家长的文化素养水平和性格特点。在进行交流时，我们能选择更恰当的的语气和角度，让家长产生共鸣。有些脾气急的家长，上来就问幼稚园特色，你可以这样说：“家长.您先别急，我带您到园里去看看，边走边为您简介我们园的特色，与其他园有什么不一样。”既有效的为家长作了简介，又营造出了耐心亲切的教师形象。

技巧二：

多次提到孩子的名字以孩子为话题与家长聊天，既自然又亲切。我们要牢记孩子的名字，在背面的聊天过程中可以多次用全名提到孩子，记住孩子的生日和爱好爱好等。假如家长是带孩子一起来的，可以先与孩子拉近距离，例如问询孩子的名字和年龄，在聊天过程中可以多赞美孩子，多和孩子交流。想要抓住家长的心，并不意味着要一味的讨好孩子，最关键的还是要真诚，否则很轻易弄巧成拙。

技巧三：

用肯定句复述家长的需求比起疑问句，肯定句的使用更轻易让家长承认，因此，我们在面对家长的征询时，可以通过肯定句的句式来复述家长的需求。假如家长是外来打工人员，你可以这样说：“XXX（孩子姓名）家长，你一定但愿你的孩子能享有到跟城里孩子同样的教育吧。从小打好了基础，未来上重点小学、重点大学都不是问题，他未来有出息了，你们目前辛辛劳苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀。”由此，我们可以积极根据家长的回应来展开话题。

技巧四：

用选择性语言一句一般的选择性问话，从心理上给人一种暗示，把家长的思维拉出否认的回答，转向选择前者还是后者。在招生时，可以巧妙地运用语言中的暗示原理。如但愿家长报名时说：“是我来帮您的孩子报名，还是您直接来校报名？”，但愿家长来校参观时说：“您是周六到校，还是周日到校来看一看？”或者说：“您是自己带车过来看校，还是随我们的校车一起来？”在但愿家长交费时，就这样问：“您是选择A种交费方式，还是B种交费方式呢？”这种问法给了家长一种肯定要接受这种服务的