美容院改善营销策略执行方案样本.pdfVIP

实施方案

改善销售策略

一、销售队伍组织：参与销售队伍人员要有一定管理经验或是在企业销售能力比较强职员，

最好是从基础做起职员，对企业情况比较了解，能够在销售过程中愈加好地介绍企业整体情

况。将销售队伍重新组织，给和用户更大关注。但用户根本需求并没得到重视；必需想措施

从内到外建立新面对用户思索逻辑。

（一）、对用户管理：

1、人员选择和要求：

（1）、建立专门针对用户系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，统计好每一点相关用户细

节问题：包含用户喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感爱好等。

（2）管理人员需要立即和销售人员和技术人员沟通，了解更具体用户信息，也方便技术人

员在下次服务用户过程中掌握新信息和资料，愈加好去服务客人，才能使用户流失量缩减为

最小程度。

（3）该部门职员需要拥有整合能力和良好沟通能力，要随时和用户保持联络。可经过电话，

短信或电子邮件联络。

（4）该部门需要定时开会，整合职员手中资料，最终做一个用户集合，将用户分类，便于

管理，开会时要定出此次会议专题并做出会议计划，统计。新会议内容可在早会时通知相关

用户新信息，达成第一时间资源共享。

（5）对于部分优异销售人员应该进行1，品质培训（敬业，自信，自我激励）2，技能培训

（分析技能。沟通技能。组织技能。时间管理技能）3，知识培训（产品知识，用户知识，

产业知识，竞争知识，自己企业知识）方便愈加好帮助到团体进步和企业发展。

（6）好管理人员10种能力是：有思维决定能力、计划能力、判定能力、发明能力、洞察能

力、劝说能力、了解人能力、处理问题能力、培养下级能力、调动主动性能力。

2、电话跟踪邀约：对在店里接收过服务用户做具体电话跟踪情况表格，此表格需要有一个

统一范本然后由销售人员自行填写，依据对方可能感爱好活动立即沟通。

（1）护理后续跟踪：

A、SPA护理结束以后二十四小时内和用户联络一次，问询有没有过敏和其它不适应情况出

现（如有不适情况发生向用户解释。例1，比如有红点是因为你太久没做过护理皮肤干燥缺

水出现正常现象）。搜集相关护理过后敏感和产品可能出现某种症状资料做成话术方便回复

用户问题

B。SPA护理结束三天后和用户联络一次，确定效果，问询今天有没时间过来重新做SAP。

告诉客人因为前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次巩固

效果就能够呢。要是没空可提醒用户能够自己在家做部分小护理使得效果愈加持久完美。

C、护理结束七天后和用户联络一次，邀约来店在做护理加强效果并提醒用户能够自己在家

做部分小护理使得效果愈加持久完美。

D、护理结束十四天后和用户联络一次，继续邀约来店做护理以养成良好习惯，问询是否有

其它需要，能够邀请参与某活动，咨询是否有爱好。提醒用户继续自己在家做小护理。

E、护理结束二十一天后和用户联络一次，咨询效果保持和继续邀约，或进行第二阶段等等。

提醒用户继续自己在家做小护理，让用户养成坚持做护理习惯。

（2）指甲回访统计：

A、用户做完指甲（包含基础护甲、光疗甲和水晶甲）后24内和用户联络，提醒部分注意

事项和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪问询昨天涂甲油有没有花掉，如花

掉是否当日有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应

保持7天短信。以做到我们专业性一面。

B、用户做完指甲后三天和用户联络，提醒注意事项和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后电

话咨询在生活中是否习惯，如不习惯话可来店帮你看看那里有问题或不舒适并能够请美甲师

进行处理，要用户没有其它问题可在通知要是水晶和光疗指甲在七天内出现问题我们店能够

进行无偿修补。

C、用户做完指甲七天后和用户联络，提醒注意事项和护理方法，并推广新服务。真甲护理

可在邀约到店进行护理

D、用户做完指甲十五天后和用户联络，咨询效果，推广新服务。（比如SAP等）

E．用户做完水晶甲和光疗甲二十天以后邀约到店进行修补或重做，并提醒用户

（3）每个月回访专题：

A、针对消费金额比较多用户每隔30天需再联络一次，问询服务效果，并推荐新服务，介

绍新活动。

比如1月回访美雕（回访过程中可解答用户疑虑并统计也可铺垫其它部位和新项目）

2月回访光疗（回访过程中了解指甲保持情况并问询为你服务美甲师技术能力并统计情

况和邀约到店做其它服务）

3月回访SOD（回访过程中可了解用户服用后情况同时叮嘱坚持服用并统计情况和邀

约到店做其它