酒店英语培训方案.docxVIP

HR/2014/040

Date/日期：2014/10/08

To/致：行政办

From/由：人力资源部

Cc/抄送:前厅部、管家部、餐饮部

Cc/抄报:董事长

Re/关于:举办第二期英语培训班的申请

为加强前厅部、管家部及Qcafe员工的英语水平，提高在实际工作中的英语运用能力，人力资源部于2014年7月15日起针对以上三个部门的员工举办了英语培训，并在9月份进行了全员英语测试，具体成绩如下：

管家部英语考核成绩

序号

员工编号

员工姓名

职位

分数

1

04026

楼层主管

89

2

03771

楼层高级主管

84

3

01693

资深楼层服务员

71

4

02885

楼层服务员

57

5

03871

楼层主管

47

6

03806

楼层主管

39

7

00280

客房私人管家

27

8

02837

楼层服务员

26

9

03163

楼层服务员

25

10

02787

楼层高级服务员

19

11

02361

资深楼层服务员

18

12

00815

楼层高级主管

15

13

03777

楼层服务员

14

14

03853

楼层服务员

14

15

02937

资深楼层服务员

14

16

02917

资深楼层服务员

12

17

03866

楼层服务员

11

18

03427

楼层服务员

6

19

03612

楼层服务员

6

20

03894

楼层服务员

6

21

04076

楼层服务员

6

22

03408

楼层服务员

5

23

04042

资深楼层服务员

3

24

03045

楼层服务员

0

25

02621

资深楼层服务员

0

26

03515

资深楼层服务员

0

27

03998

王小娟

楼层主管

休长假未考试

前厅部英语考核成绩

序号

员工编号

员工姓名

职位

分数

1

04038

GSN

98

2

03792

GSM

93

3

02867

前台收银

93

4

04072

私人管家

92

5

03933

GSN

90

6

03800

见习GSM

88

7

03972

前台接待员

87

8

03188

前台收银副主管

79

9

03492

GSC

78

10

04073

行李生

78

11

02519

前台主管

76

12

04066

GSC文员

75

13

03252

见习前台主管

73

14

04080

宾客服务中心文员

73

15

03898

前台接待

71

16

03946

GSC文员

69

17

03253

行政酒廊接待

68

18

03852

GSC文员

66

19

02670

行李生

61

20

03565

夜班接待员

54

21

03912

前台收银

53

22

03960

行李生

43

23

03955

GSC文员

41

24

03903

行李生

38

25

04071

前台接待

29

26

03169

礼宾部领班

18

27

04079

门僮

4

28

03844

行李生

0

29

03956

门僮

0

Qcafe英语考核成绩

序号

员工编号

员工姓名

职位

分数

1

01371

楼面主管

92

2

04016

实习生

92

3

04010

实习生

91

4

04061

西餐服务员

88

5

03994

西餐服务员

85

6

03942

西餐领班

67

7

04035

西餐服务员

60

8

03950

西餐服务员

51

9

04054

西餐服务员

50

10

03293

送餐员

4

11

02919

酒吧员

0

根据以上考核成绩，建议从2014年10月13日起进行第二期英语培训，管家部考核成绩为60分以下的员工全员参加英语初级班培训，60分及以上的员工参加英语中级班培训。前厅部和Qcafe考核成绩为80分以下的员工全员参加英语初级班培训，80分及以上的员工参加英语中级班培训。培训具体安排如下：

一、培训内容：

酒店常用英语（前厅、客房及餐厅物品词组、短语及工作场景对话练习）

时间：10月14日至12月12日（如遇其他安排，课程时间将顺延或另行通知）

管家部：

初级班：周二19:30-21:00中级班：周四19:30-21:00

前厅部、Qcafe：

初级班：周二15:40-17:00中级班：周四15:40-17:00

地点：酒店内部会议室

四、课程安排：

初级班：

日期

课程内容

培训老师

完成目标

10月14日

数字等基础知识

课程内容能熟记，纠正发音。

10月16日

时间、日期

10月21日

问候、告别

10月23日

致谢、道歉

10月28日

酒店部门、职位、自我介绍

10月30日

客房、餐厅常用物品（一）

熟记所学