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单一业主物业管理

一、总则

1.1本文档旨在明确单一业主物业管理的基本原则、管理范围、双方的权利义务及服务标准等内容，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

1.2本文档适用于业主与物业管理公司（以下简称为“乙方”）之间的单一业主物业管理项目。

二、物业管理范围及服务内容

2.1管理范围

（1）建筑物及其附属设施、设备；

（2）公共区域及绿化；

（3）业主共有部位及设施；

（4）其他双方协商确定的物业管理事项。

2.2服务内容

（1）物业设施设备的日常运行、维护、保养及维修；

（2）公共区域的清洁、绿化、卫生及病虫害防治；

（3）业主共有部位的维修、养护及翻新；

（4）物业安全管理及消防设施维护；

（5）业主委员会及业主大会的筹备、组织、召开及记录；

（6）其他双方协商确定的物业服务事项。

三、物业管理费及费用支付

3.1物业管理费

（1）物业管理费标准按照双方协商确定的标准执行；

（2）物业管理费按照建筑面积计收，具体收费标准见附件；

（3）物业管理费每半年调整一次，调整幅度不超过当地物价部门规定的上限。

3.2费用支付

（1）业主应按照约定的时间和金额，将物业管理费支付至乙方指定的账户；

（2）乙方开具正规发票，业主凭发票报销；

（3）业主逾期支付物业管理费的，按照逾期天数支付相应违约金。

四、双方权利义务

4.1业主权利

（1）按照约定享受乙方提供的物业管理服务；

（2）对物业管理服务提出意见和建议；

（3）监督乙方的物业管理服务，要求乙方整改存在的问题。

4.2业主义务

（1）遵守物业管理相关规定，维护物业管理秩序；

（2）按时足额支付物业管理费；

（3）配合乙方开展物业管理服务。

4.3乙方权利

（1）按照约定收取物业管理费；

（2）要求业主遵守物业管理相关规定；

（3）对违反物业管理规定的行为进行制止。

4.4乙方义务

（1）按照约定提供物业管理服务；

（2）保障物业管理区域内设施设备安全运行；

（3）及时处理业主的投诉和建议；

（4）定期向业主报告物业管理情况。

五、服务标准及质量保证

5.1服务标准

（1）乙方应按照国家和地方物业管理相关法律法规、标准及合同约定，提供合格的物业管理服务；

（2）乙方应建立健全物业管理规章制度，提高物业管理水平。

5.2质量保证

（1）乙方应设立客户服务中心，提供24小时服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议；

（2）乙方应定期对物业管理服务质量进行自检，接受业主的监督；

（3）乙方应按照约定对物业管理服务进行整改，确保服务质量。

六、违约责任

6.1业主违反本合同的约定，乙方有权要求业主承担违约责任。

6.2乙方未按照约定提供物业管理服务，应承担相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、附则

8.1本合同自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

六、物业管理服务的改进与提升

6.1乙方应定期对物业管理服务进行评估，通过业主满意度调查、服务品质检查等方式，收集业主意见，针对存在的问题制定改进措施。

6.2乙方应当根据物业管理服务的实际情况，引入先进的管理理念和技术手段，提高服务效率，降低管理成本，不断提升物业管理服务水平。

6.3乙方应定期组织物业管理团队进行专业培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保物业管理团队的专业素质与业务能力满足管理服务需求。

七、信息沟通与透明度

7.1乙方应当建立健全的信息公开制度，通过公告栏、业主大会、短信平台等方式，及时向业主公布物业管理相关事项，包括但不限于物业管理费的使用情况、维修项目的进展、重要通知等。

7.2乙方应设立业主意见箱，建立业主投诉处理机制，确保业主的意见和建议能够得到及时回应和处理。

7.3乙方应定期召开业主座谈会，与业主进行面对面沟通，听取业主对物业管理服务的意见和建议，共同商讨物业管理中的重大事项。

八、紧急情况处理

8.1乙方应制定紧急情况应对预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等，确保在紧急情况下能够迅速有效地进行应对和处置。

8.2乙方应在物业管理区域内显著位置公示紧急联系方式，确保业主在遇到紧急情况时能够