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小区物业自治管理办法

一、总则

为确保小区（以下简称“本小区”）内物业管理工作有序、高效进行，提高居住环境质量，根据《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本办法。

二、自治管理组织

1.本小区设立物业管理委员会（以下简称“管委会”），负责本小区物业管理自治工作。

2.管委会由业主代表、物业企业代表、社区代表组成，其中业主代表不少于管委会成员总数的2/3。

3.管委会成员应当具备以下条件：

（1）具有完全民事行为能力的本小区业主；

（2）遵守国家法律法规，热心公益事业，责任心强；

（3）具有一定的组织协调能力。

三、物业管理事项

1.公共设施设备维护：确保公共设施设备正常运行，定期进行检查、维修和保养。

2.环境卫生管理：保持小区环境卫生整洁，定期进行绿化养护、垃圾分类处理等。

3.安全保卫：加强小区安全管理，确保消防、安防设施正常运行，加强人员出入管理。

4.车辆管理：规范小区内车辆停放，制定合理的停车收费标准，保障消防通道畅通。

5.住宅专项维修资金管理：按照相关规定，合理使用住宅专项维修资金，确保资金安全。

四、物业管理与服务

1.物业企业应当依法取得物业服务资质，按照合同约定提供服务。

2.物业企业应当制定详细的服务计划，报管委会备案，并定期向业主公示服务情况。

3.物业企业应当建立健全投诉举报制度，及时处理业主的投诉和举报。

4.物业企业应当定期组织员工培训，提高服务质量。

五、财务管理与监督

1.物业服务费收费标准按照相关规定执行，由物业企业向业主收取。

2.物业企业应当定期向管委会报告财务收支情况，接受业主监督。

3.管委会对物业企业的财务收支情况进行审查，发现问题及时督促整改。

六、业主权益保障

1.业主有权参加管委会会议，对物业管理事项提出意见和建议。

2.业主有权查阅管委会会议纪要、财务报告等资料，了解小区物业管理情况。

3.业主有权对物业服务质量进行评价，并提出整改要求。

4.业主有权依法提出物业企业更换、解聘的建议。

七、附则

1.本办法经业主大会表决通过，报社区备案后实施。

2.本办法的解释权归本小区物业管理委员会。

3.本办法如有未尽事宜，可由管委会提出修改意见，经业主大会表决通过后予以补充。

八、管委会的选举与罢免

1.管委会成员由业主大会选举产生，每届任期三年，可连选连任。

2.业主大会应当提前公告管委会成员选举事宜，包括选举时间、地点、程序等。

3.业主大会选举管委会成员时，应当采取公开、公平、公正的原则进行。

4.管委会成员在任期内如有不履行职责、违反法律法规或本办法规定的行为，业主大会可以罢免其职务。

九、物业管理服务的监督与评价

1.管委会应定期组织对物业服务质量进行评价，并向业主公示评价结果。

2.评价内容包括物业服务的各个方面，如环境卫生、设施维护、安全保卫等。

3.业主对物业服务质量不满意时，可通过管委会向物业企业提出整改要求。

4.物业企业应在收到整改要求后一个月内完成整改，并向管委会报告整改情况。

十、紧急情况处理

1.发生紧急情况时，物业企业应立即启动应急预案，采取措施进行处置。

2.紧急情况包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。

3.物业企业应在紧急情况发生后24小时内向管委会报告，并协助管委会做好信息发布和业主安抚工作。

十一、信息公示与沟通

1.管委会应定期在小区内显著位置公示物业管理相关信息，包括但不限于财务报告、服务计划、维修资金使用情况等。

2.物业企业应设立意见箱，接受业主的意见和建议。

3.管委会应定期组织业主座谈会，听取业主对物业管理的意见和建议。

十二、违规处理

1.业主、物业企业及相关方违反本办法规定的，管委会应及时制止，并要求整改。

2.对拒不整改或整改不力的，管委会可依法向有关部门报告，由有关部门依法处理。

3.管委会应建立健全违规行为记录制度，对违规行为进行记录，并作为物业服务评价的依据。

十三、争议解决

1.业主与物业企业之间发生争议的，应首先通过协商解决。

2.协商不成的，可依法申请调解、仲裁或向人民法院提起诉讼。

3.管委会应积极参与争议解决，维护双方合法权益。

十四、物业管理人员的职责与权利

1.物业管理人员应严格遵守国家法律法规，执行管委会的决议和决定。

2.物业管理人员有权按照合同约定和管委会的要求，对小区进行日常管理和服务。

3.物业管理人员应接受业主的监督，及时回应业主的合理诉求。

4.物业管理人员在履行职责时，有权要求业主配合，并有权制止违反本办法规定的行为。

十五、公共资源的利用与管理

1.小区内公共资源的使用应遵循公平、合理、节约的原则。

2.管委会应制定公共资源使用管理办法