原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
仪态礼仪规范
学校：武汉交通职业学院
授课老师：余晓玲
学校：武汉交通职业学院
授课老师：余晓玲
知识点仪态礼仪规范
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛应用，良好的仪态不仅可以给宾客带来舒适的心理感受，同时，也反映出邮轮服务人员的内涵和服务水平。反之，不良的行为习惯则会使服务大打折扣。
知识点
职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮服务礼仪》
仪态礼仪规范
一、仪态的概念及特征
(一)仪态的概念
仪态:指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。有时，也叫举止、举动、动作或仪姿。
(二)仪态的特征
连续性
多样性
可靠性
仪态礼仪规范
(三)仪态的功能
表露
功能
替代
功能
辅助
功能
适应
功能
调节
功能
邮轮服务人员要求行为举止要文明、优雅、敬人
仪态礼仪规范
二、仪态美的基本要求
(一)典雅的站姿
优美而典雅的站姿，是不同质感动态美的起点和基础，也是对个人礼仪修养最基本的要求。
1．正确站姿基本范式
从正面看，其身形应当正直，头颈身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平；两臂和手在身体两侧自然下垂
侧视，下颌微收，两眼平视前方，胸部稍挺，小腹微收，整个体形显得庄重、平稳。
仪态礼仪规范
站姿
仪态礼仪规范
前腹式站姿
后背式站姿
仪态礼仪规范
不良站姿
仪态礼仪规范
2.不同情况下的站姿要求
⑴在日常生活或在办公室内的站姿
⑵在与人作较正式接触或在十分正式的场合
⑶与人谈话时的站姿
⑷在向上司、长辈或他人介绍或问候时
仪态礼仪规范
(二)正确的坐姿与蹲姿
1．坐姿
(1)正确的坐姿
坐姿
仪态礼仪规范
端坐
仪态礼仪规范
侧点式坐姿
仪态礼仪规范
挂膝式坐姿
前后式坐姿
仪态礼仪规范
(2)不同情况下的坐姿要求
①当坐在长辈、上司或必须尊敬的人面前时
②当在正式场合坐下时
③当在一般社交场合或做客待客时
⑶应避免不雅坐姿
仪态礼仪规范
2．蹲姿
蹲姿
高低式
蹲姿
交叉式蹲姿
仪态礼仪规范
仪态礼仪规范
(三)优美的步态
1．正确的走姿
⑴步位
⑵步速
⑶步度
仪态礼仪规范
2.应避免的错误行姿
3.不同情况下的行姿要求
(四)适当的手势
1.“О”形手势2.翘大拇指手势3.“V”形手势
4.塔尖式手势5.背手
仪态礼仪规范
三、良好仪态的养成与训练
1.注重平时
2.个别强化
3.在工作中应用
4.加强学习
学校：武汉交通职业学院
授课老师：余晓玲
课程网站：/whgjyl请加入收藏夹哦!
文档评论（0）