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商务社交活动礼仪
举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就
必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人
的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,
遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲
门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或
未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时,应该点头微笑
致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同
时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉
的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,
不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,
身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。☆要用积极的态度和温和
的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”
为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,
也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席
时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,
不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客
的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷
嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出
在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起
来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,
轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能
太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口
红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性
最气恼的一个习惯。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
社会活动中的商务礼仪:谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说:幸会
看望别人应说:拜访
等候别人应说:恭候
请人勿送应用:留步
对方来信应称:惠书
麻烦别人应说:打扰
请人帮忙应说:烦请
求给方便应说:借光
托人办事应说:拜托
请人指教应说:请教
他人指点应称:赐教
请人解答应用:请问
赞人见解应用:高见
归还原物应说:奉还
求人原谅应说:包涵
欢迎顾客应叫:光顾
老人年龄应叫:高寿
好久不见应说:久违
客人来到应用:光临
中途先走应说:失陪
与人分别应说:告辞
赠送作用应用:雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对
别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话
题,及一无是的见解;
③态度过分严肃,不苟言笑;
④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤缺乏投入感,悄然独立;
⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说
话
◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎打断别人的话
◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感
到不好意思的话题
◎不请自来
◎自吹自擂
◎嘲笑社会上的穿着规范
商务谈话的原则
交谈是商务谈判的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守
交谈礼仪具有十分重要的作用
1.尊重他人
谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起
话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;
有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语
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