(高清版)B-T 42749.2-2023 信息技术　IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程　第2部分：过程评估模型(PAM).pdfVIP

ICS35.080

CCSL77

中华人民共和国国家标准

GB/T42749.2—2023

信息技术IT赋能服务业务过程外包

(ITES-BPO)生存周期过程

第2部分：过程评估模型(PAM)

Informationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing

(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part2:Processassessmentmodel(PAM)

(ISO/IEC30105-2:2016,MOD)

2023-05-23发布2023-12-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

GB/T42749.2—2023

目次

前言I

引言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4过程评估模型1

4.1概述1

4.2ITES-BPO的过程评估模型结构2

4.3评估指标4

4.4过程能力度量6

5过程绩效指标(1级)7

5.1通则7

5.2ITES-BPO生存周期过程中的基本实践和工作产出7

6过程能力指标(1级～5级)44

6.1概述44

6.2过程能力等级和过程能力特征44

附录A(资料性)过程评估模型的符合性59

附录B(资料性)工作产出特性63

参考文献93

GB/T42749.2—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是GB/T42749《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程》的第2

部分。GB/T42749已经发布了以下部分：

——第1部分：过程参考模型(PRM);

——第2部分：过程评估模型(PAM);

——第3部分：度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM);

—第4部分：术语和概念；

——第5部分：指南。

本文件修改采用ISO/IEC30105-2:2016《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存

周期过程第2部分：过程评估模型(PAM)》。

本文件与ISO/IEC30105-2:2016相比做了下述结构调整：

——4.1、4.2、4.3和4.4对应ISO/IEC30105-2:2016中的3.1、3.2、3.3和3.4,因不属于术语和定

义，单独成立第4章；

-—第5章对应ISO/IEC30105-2:2016的第4章；

———第6章对应ISO/IEC30105-2:2016的第5章。

本文件与ISO/IEC30105-2:2016的技术差异及其原因如下：

——用规范性引用的GB/T