(高清版)B-T 42749.3-2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第3部分：度量框架（MF）和组织成熟度模型(OMM).pdfVIP

ICS35.080

CCSL77

中华人民共和国国家标准

GB/T42749.3—2023

信息技术IT赋能服务业务过程外包

(ITES-BPO)生存周期过程第3部分：

度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM)

Informationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing

(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part3:Measurement

framework(MF)andorganizationmaturitymodel(OMM)

(ISO/IEC30105-3:2016,MOD)

2023-05-23发布2023-12-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T42749.3—2023

目次

前言Ⅲ

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4过程参考模型概述1

5ITES-BPO过程能力度量框架3

6过程能力特征的评分和汇总5

6.1过程能力特征评分准则5

6.2过程能力特征评分方法5

7过程能力等级模型——过程能力等级达成程度6

8组织成熟度模型7

8.1概述7

8.2ITES-BPO组织的成熟度模型(OMM)结构7

9组织成熟度等级定义8

9.1概述8

9.20级组织——不成熟8

9.31级组织——基础8

9.42级组织——已管理活动8

9.53级组织——已管理组织9

9.64级组织——战略一致性9

9.75级组织——组织转型9

10成熟度等级评分规则10

10.1通则10

10.21级成熟度10

10.32级成熟度10

10.43级成熟度11

10.54级成熟度12

10.65级成熟度13

11附加和可选过程的前提条件14

附录A(资料性)度量框架的符合性17

A.1符合性要求17

A.2过程度量框架的可靠性和有效性要求19

A.3符合性要求19

附录B(资料性)成熟度模型的符合性20

参考文献22