原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
岗位名称
投诉受理员
岗位代码
108021516
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
业务处理员
工作目的
进行客户信息和投诉的咨询与受理。
工作描述
职责任务
职责：熟悉工作流程、接受客户的咨询和受理
工作任务
1.??????坚守工作岗位，遵守操作规程，严格执行公司的各项规章制度
2.??????熟练掌握各系统的使用情况，熟悉投递工作流程，了解相关电信业务知识，查询准确迅速，对客户的问题做出正确的答复，并协助相关人员做好答复解释工作
职责：接到用户咨询、投诉和电话回访以及信息的反馈
工作任务
1.??????接到用户咨询、投诉，认真做好记录，及时录入计算机的资料库，方便其他工作人员查询
2.??????对咨询及处理情况做出准确的判断，对用户进行必要的回访
3.??????对市场拓展业务受理的各项资料记录详实、信息反馈及时
职责：提升服务质量,达到客户满意
工作任务
1.??????不断提高服务质量和服务水平，做好服务工作，达到客户满意
2.??????完成领导交办的其它工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.??????客户满意度达85%
2.??????用户资料的保密情况
3.??????熟悉投递业务流程和中国电信相关业务知识
工作难点
有效处理客户投诉
工作禁忌
1.??????语言生硬，态度恶劣
2.??????泄露用户资料
职业发展
业务处理员
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
物流及相关专业
工作经验
1年以上物流行业工作经验
职业资格
无
专业技能
具有基本的专业知识,了解本行业的运营模式
能力要求
具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力
其他要求
无
?
文档评论（0）