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社区矛盾调解工作制度(通用)
社区矛盾调解工作制度
第一章总则
第一条为了维护社区的和谐稳定，解决社区居民之间的矛盾
和纠纷，根据《中华人民共和国社区矛盾调解法》及相关法律
法规的规定，制定本制度。
第二条社区矛盾调解工作是指通过调解、协商等方式解决社
区内居民之间的矛盾和纠纷的工作。
第三条社区矛盾调解工作坚持公正、公平、公开的原则，保
障居民的合法权益，促进社区的和谐发展。
第四条社区矛盾调解工作按照依法、公正、协商、公开的原
则开展。
第二章社区矛盾调解机构
第五条社区矛盾调解机构是指由社区居民选派代表组成的专
门机构，负责社区矛盾纠纷的调解工作。
第六条社区矛盾调解机构的组织形式多样，可以由居民委员
会、物业管理公司或者其他社区组织牵头设立，并设立专门的
岗位负责社区矛盾调解工作。
第七条社区矛盾调解机构的职责是：
（一）受理社区居民提出的矛盾纠纷调解申请；
（二）调查矛盾纠纷的事实和原因；
（三）开展调解协商工作，解决社区矛盾纠纷；
（四）制定社区矛盾调解解决方案并实施；
（五）记录社区矛盾调解工作的相关信息；
（六）定期向社区居民报告社区矛盾纠纷调解工作的情况。
第八条社区矛盾调解机构的工作人员应经过专门的培训，具
备调解技巧和聆听能力。
第三章社区矛盾调解的程序
第九条社区居民发生矛盾纠纷，可以向社区矛盾调解机构提
出调解申请，也可以由社区矛盾调解机构主动介入。
第十条社区矛盾调解机构应及时受理申请，并在三个工作日
内进行初步调查，了解矛盾纠纷的基本情况。
第十一条社区矛盾调解机构应当通过调解、协商等方式解决
矛盾纠纷，提出解决方案，并征得双方当事人的同意。
第十二条如果矛盾纠纷不能通过调解解决，社区矛盾调解机
构可以将其报请上一级有关机关或者转由司法机关处理。
第十三条社区矛盾调解机构应当注重调解过程的公正和程序
的合法性，保护当事人的隐私、民主权利和合法权益。
第十四条社区矛盾调解工作的记录和解决方案应当通过书面
形式保存，并由当事人签字确认。
第四章完善社区矛盾调解工作的保障机制
第十五条政府应当加强社区矛盾调解工作的指导和监督，确
保工作的正常进行。
第十六条社区矛盾调解机构应当加强队伍建设，提高工作人
员的专业素养和能力水平。
第十七条政府应当提供足够的经费以及必要的政策和法律支
持，保障社区矛盾调解工作的顺利开展。
第十八条社区居民对社区矛盾调解机构的工作有权进行监督，
并可以对调解结果提出申诉。
第五章社区矛盾调解工作的宣传
第十九条政府和社区矛盾调解机构应当加强对社区居民的法
律宣传，提高居民的法律意识。
第二十条社区矛盾调解机构应当定期开展调解工作的宣传活
动，增加居民的参与度和了解度。
第二十一条社区矛盾调解机构应当制作宣传材料，宣传调解
的好处和调解机构的工作成效。
第六章附则
第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有需要修改的，应
经大部分社区居民同意后进行。
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