居家养老服务站服务人员管理制度(四篇).pdf

居家养老服务站服务人员管理制度

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提

供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素

质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长

服务时间。

四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有

问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要

请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站

备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，

严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争

执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务人员管理制度（二）

1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服

务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服

务素质和服务技能。

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3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意

延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问

题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请

住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料

中心备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严

防意外事故发生。

7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁

偷盗现象发生。

日间照料中心电子档案管理

1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平

台，开展日间照料中心档案管理工作。

2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、

会调阅及会使用等工作技能。

3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务

人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。

4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质

量等动态化内容也要分门别类采集存档。

5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。

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6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、

评先创优结合起来。

日间照料中心服务对象守则

1、遵守日间照料中心的各项规章制度。

2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的日间照

料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料中心____的各项学习和文体活动。

4、老人之间团结和睦，互帮互助

日间照料中心安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，

维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所

内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有

问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人

员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出

现问题，当班者自负。

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7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决

结果要记录在案

日间照料中心工作人员纪律

1.认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的

各项规章制度。

2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积

极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的

态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或

食品；