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基于游客价值需求的宝格丽度假村

商业经营成功原因探析

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二〇一四年六月

基于游客价值需求的宝格丽度假村

商业经营成功原因探析

宝格丽度假村

简介

宝格丽度假村是意大利著名珠宝品牌宝格丽于全球推出的第2家酒店，坐落在美丽的金

巴兰湾，由世界知名建筑设计师Antonio-Citterio倾力打造，既吸收了巴厘岛独特的建筑风

格，又延续了意大利品牌宝格丽的浪漫风情。酒店比邻乌鲁瓦图海神庙，整个酒店中弥漫着

不事张扬的宗教气质。在悬崖和海洋之间，长达1.5公里的海滩只能通过度假村独有的倾斜

电梯到达，更显得这里有如天上人间般难得的幽静神秘。

整个饭店共有59间独栋海景别墅，蔓延在断崖而建，个个房间视野绝佳，从屋里就可

以俯瞰海拔150公尺的整个印度洋美景。原汁原味的巴厘岛文化，众多精美的巴厘岛古董和

异国风味的艺术品，点缀着整个度假村。无论是大堂墙壁上悬挂的手工雕刻的火山岩石刻，

庭院里散落的巴厘岛竹制帐篷，房间里独特的木制结构，还是墙壁上精致的丝织壁挂，甚至

雕花果盘，描边睡衣，瓷器和织物等各类家具和装饰细节无一不体现出当地古老瑰丽的风貌。

静坐在全部由古老手雕房屋重组而成的亭阁中，你会发现四面全部被广阔海洋包围着，耳畔

响起海浪富有节奏感的击荡声；坐在全天候开放的印尼餐厅，享用各种精美佳肴，耳边伴着

远处的悠然仙乐，你甚至会怀疑自己是不是来到了天堂；漫步在细软的沙滩上，放松心情，

海风微微拂面，感受一份独自的闲暇——时间仿佛停滞了，静静流淌，只在这处静谧的天地

之间。

马斯洛人类需求五层次理论

在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变

弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，

称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是

不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满

足逐渐向内在得到的满足转化。

根据马斯洛人类需求五层次理论(MaslowsHierarchyofNeeds)来探析宝丽度假村精经营

成功的原因。

1.生理需要

生理的需要是人们最原始、最基本的需要，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。如

果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。。在这个意义上说，它是最强烈的不可避

免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。它具有自我、种族保存的意义，这也是人

类生存和繁衍所不可缺少的最基本的需要，是最低层次的需要。

马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能

成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

2.安全需要

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷

的监督等方面的需要。人们在生理需要得到满足后，接着发展的便是安全需要。生活在世界

上要免遭危险，要保障工作、经济收入、生活的稳定，身体及财产不遭受损害。到医院看病、

锻炼身体、参加保险等都属于安全需要，它比生理需要高了一个层次。

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其

他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。

3.社会需要

在安全需要获得保障之后，人们便产生高一步的社会需要。这一层次的需要包括两个方

面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠

诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有

一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比

生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

4.尊重需要

人在满足了生理需要、安全需要和社会需要之后，便追求尊重需要。人人都希望自己有

稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要可分为自尊、他尊和

权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，

但基本上的满足就可产生推动力。自我尊重，包括自由、信念、独立、成就等；更主要