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信息安全及大数据运维服务项目维护考评细则

序号考核内容

采购人项目管理人员根据工作需求下达任务指令单（含电子任务指令

单）并对完成情况进行考核。

服务单位如未按任务指令单规定时间完成工作，按延误时间扣分。每

1个任务指令单延误一天扣0.5分，最多扣5分。

所有任务指令单必须按要求保质保量完成，如因工作质量问题造成返

工，每次扣0.5分。

超额完成任务的酌情适当加分，最多加1分。

服务单位必须在规定时间内完成系统升级调整并提前准备应急预案，

若超出规定时间无法完成升级的，每次扣5分；完成升级后，服务单

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位应立即检查自身业务系统并协助其它相关系统的检查验证工作，确

保在当天上午7时前正常稳定运行，违反要求的，每次扣10分。

应用系统、操作系统、Web服务器、中间件、数据库以及其他软硬件

系统存在安全漏洞需要进行安全加固、补丁升级的，服务单位应在规

定时间内完成升级修复。

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高危漏洞未在规定时间内修复的每次扣5分，中危漏洞未在规定时间

内修复的每次扣2分。

每延迟一天修复的，加扣2分。

服务单位应建立日常监测预警及巡检机制，如发生系统无法访问、网

4络中断、设备异常等故障的，每次扣1分。

如在巡检过程中主动发现故障的，服务单位应立即向采购人项目管理

人员汇报并以最快速度采取解决措施排除故障的，不扣分；如不及时

汇报的，每次扣2分。

若超出规定处置时间而影响业务系统运行的，每次扣5分。如被服务

单位以外人员发现的，每次扣10分，在此基础上超出规定处置时间

的，加倍处罚。

服务单位主动积极巡检，快速响应及时解决故障避免负面影响发生

的，酌情予以加分，每次最高不多于3分。

服务单位须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通，如采购人在30

分钟（根据电话来电时间计算）累计拨打3次值班电话均无人接听或

5服务单位在30分钟之内无回复电话，每次扣2分。

节日期间，服务单位应严格按照采购人的勤务保障方案落实值班制

度，若未按照要求落实的，每次扣4分；造成影响的，每次扣10分。

存在信访投诉的，服务单位应及时处理，采购人根据投诉记录对服务

单位进行评分，有效投诉每次扣0.5分，造成重大影响的投诉，每次

6根据情况扣1-2分。

因服务单位未按上级要求落实而被通报，导致采购人工作受到影响

的，每次扣2分。

采购人对维护工作进行不定期抽查测试，抽查结果不符合要求的，每

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天每项扣2分。

服务单位必须建立与项目合同相对应的运维（项目）管理体系，如未

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按要求建立相应运维管理制度则扣5分。

9服务单位应严格遵守采购人的防疫规定及要求，配合采购人管理所有

驻点维护人员，若发现违反防疫规定及要求的，每人每次扣2分。

服务单位驻点人员应服从采购人项目管理人员的工作安排，若违反规

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定的，每人每次扣5分。

服务单位应按照采购人规定的时间采购和发放耗材、设备等，未在规

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定时间内完成采购或发放的，每次扣2分。

服务单位所有驻点人员必须严格遵守内部办公管理规定，不得从事与

本项目无关的工作；应配合采购人办理驻点人员工服、工作证等，并

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配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜，自觉维

护好办公环境及内务秩序，违反规定的，每人每次扣2分。

服务单位对系统进行维护时必须严格遵守《机房管理规定》等相关运

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行管理规定，违反规定的，每次扣4分，造成影响的，每次扣10分。

服务单位需按照《科技信息化建设项目实施细则》及时提交项目过程

文档、结算资料和验收材料，包括服务单、维护日志、维护周（月）

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报和维护总结等，未能及时提交文档的，每次扣2分。

如在维护工作中弄虚作假，填写虚假维护数据的，每次扣10分