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第二章工作分析

第一节工作分析的基本概念

?引例“玛丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，海湾机械公司人力资源负责人约翰·安德森说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好象都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。”“什么工作说明？”玛丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。”约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解

释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说，“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”

以上情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：工作说明对完成工作所需职责和技能说明不恰当。因此，人力资源负责人约翰·安德森无法为所需岗位确定合适的人选。工作分析是解决这个问题的关键所在。

?工作分析的涵义工作分析(JobAnalyses)也称职务分析，它是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，它给出了一项工作的职责、与其它工作的关系、所需的知识和技能，以及完成这项工作所需的工作条件，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来说）适合被雇佣来从事这一工作，并最终形成工作说明书与工作规范。

?工作说明书和工作规范工作说明书是一份提供有关工作任务、职责信息的文件（说明工作的内容是什么），工作规范则包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。

?工作分析的目的是为了解决以下六个重要的问题：该项工作包括哪些体力和脑力劳动？工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在哪里完成，工作环境如何？人们如何完成这项工作？为什么要完成这项工作？完成这项工作需要具备哪些条件？

?工作分析——人力资源管理最基本的工具任务工作分析知识责任环境人力规划招聘选择培训开发绩效考核薪酬福利职业发展安全健康工作说明工作规范技能能力

o工作分析的术语及概念任务任务（Task）指企业或组织一旦成立便有其特定的目标，而为完成这些目标便产生了一系列具体的行动与事件，它们被统称为任务。

o工作分析的术语及概念工作（或职务）一项工作（Job）通常由为达到组织目标必须完成的若干技能、知识、经验相似的任务组成。一项工作可能需要一个人完成，也可能需要多个人完成。

o工作分析的术语及概念职位（或岗位）职位（Posting）是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个职位（或岗位）。

?工作分析的层次工作分析层次以任务——职位——工作（职务）作为基本的三个方面，它又是以组织结构为前提，只有确定组织结构才能使工作分析更为有效。

工作族职业计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员职务A公司簿记员B公司簿记员C公司簿记员B公司负责任务a、b、c的张某B公司负责任务a、b、c的王某B公司负责任务a、b、c的李某职位任务a将财务信息输入会计记录b据时间卡计算员工工资c审核分类账记录收集时间卡利用计算器将小时数乘以小时工资输入全部员工收入行为员工贡献员工经验计算能力

?什么情况下需要进行工作分析？当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；当新的工作产生时；当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。