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CCSA16

中华人民共和国国家标准

GB/T42504—2023/ISO22059:2020

消费者保证/担保准则

Guidelinesonconsumerwarranties/guarantees

(ISO22059:2020,IDT)

2023-03-17发布2023-03-17实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会发布

GB/T42504—2023/ISO22059:2020

目次

前言I

引言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4目的和原则3

5一般要求3

6保证/担保范围5

7其他要求6

附录A(资料性)赔偿权流程图8

参考文献10

GB/T42504—2023/ISO22059:2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件等同采用ISO22059:2020《消费者保证/担保准则》。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、烟台嘉量信息服务有限公司、中标联检验检测认证集团有限

公司、北京燕京啤酒股份有限公司、台州市标准化研究院、新疆维吾尔自治区标准化研究院、山东盛泉养

老服务集团、成都天依科创科技有限公司、岂山集团有限公司、中科医药行业生产力促进中心有限公司、

中国计量大学。

本文件主要起草人：刘娜、刘光富、曹俐莉、郭新峰、程永红、耿超、王娜娜、靳宗振、侯非、陈璋、曾毅、

蒙肇芸、郑娟尔、汪杰、邱襲模、吕迎智、谢广军、周幸窈、徐月香、郭鑫、许波、俞晓平、文红梅。

I

GB/T42504-2023/ISO22059:2020

引言

生产全球化的快速发展以及制造和配送系统的转变，对消费者保护提出了新需求。互联网和移动

通信彻底改变了商业模式，互联网使用的增加对发达国家和发展中国家产生了巨大影响，几乎所有国家

都对电子商务活动有着很高的需求，这就造成了经营者和消费者之间认知的差异。科技的发展为消费

者提供了很多复杂巧妙的产品，包括消耗品和非消耗品，因此需要制定新的措施去保护消费者免受缺陷

产品的侵害。

发展中经济体的迅速发展促使全球市场新增数百万消费者，虽然其生活水平得到了提升，但从消费

者法律法规和良好商业行为规范得到的保障却远低于发达国家。

产品保证/担保的经济价值在于当产品性能不佳时为消费者提供保障，并公开了依据产品达到在合

理预期内质量和性能的程度，确定的价格和相应说明。对于缺陷产品，制造商和/或供应商往往提供低

于产品总价值的保证和担保，这相当于消费者、制造商和/或供应商在共同承担风险。

例如，制造商向供应商提供保证/担保，而供应商又向消费者提供相同的保证/担保，通过这种方式

可以保护提供产品的所有相关方。此外，制造商和/或供应商往往直接向消费者提供保证/担保，促使其

购买自身产品。保证/担保有助于提高产品质量，可以用作为市场竞争手