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TP公司关系营销改进策略研究的开题报告

一、选题背景及研究意义

如今，在市场竞争异常激烈的情况下，企业需要通过不断地发掘和满足顾客需求来提高市场份额和利润，这也使得关系营销应运而生。关系营销强调建立稳定的、互信的、彼此依赖的长期关系，着重于顾客的满意度和忠诚度。对于企业来说，不断提高顾客体验，积极主动地与顾客交流沟通，建立和谐的合作关系，才能使得企业长期发展壮大。然而，现实市场中不少企业在关系营销中存在诸多问题，如顾客浪费精力去不停地转系统，缺乏人性化的服务，甚至出现恶意营销等，从而降低了企业的市场竞争力。因此，本文选取TP公司作为研究对象，借助关系营销理论，研究TP公司关系营销的实施现状，为其关系营销改进提供参考和指导。

二、研究目标和内容

本文旨在研究TP公司关系营销现状，探索其关系营销策略存在的问题，并提出相应方案，以期为TP公司改进关系营销提供参考和指导。具体包括以下内容：

1.探究TP公司关系营销理论与实践之间的联系，分析其优势和不足

2.分析TP公司现有的关系营销策略的实施效果和问题，其中重点分析顾客体验和关系营销的成本效益

3.基于关系营销理论，提出TP公司关系营销改进方案，包括加强追踪和反馈、提升顾客体验、优化营销渠道、加强细节管控等

三、研究方法

本文采用问卷调查和文献综述相结合的方法，收集TP公司的关系营销相关数据和相关文献资料，同时借助统计软件进行数据分析，并进行案例分析和模型拟合。

四、论文结构安排

本文分为六章，主要内容如下：

第一章是绪论，介绍TP公司的背景及研究原因，阐述研究目标和意义，同时概述本文的研究方法和内容安排。

第二章是关系营销理论综述，在阐述关系营销的基本概念的基础上，介绍关系营销的主要理论和模型。

第三章是TP公司关系营销现状分析，从追踪和反馈、顾客体验、营销渠道、细节管控等方面对TP公司的关系营销进行详细分析，找出其实施存在的问题。

第四章是分析TP公司现有关系营销策略的成本效益，对TP公司实施关系营销策略的成本与效益进行深入分析。

第五章是基于关系营销理论的改进方案，针对TP公司关系营销现状提出改进方案，包括追踪和反馈、顾客体验、营销渠道、细节管控等方面的优化策略。

第六章是总结与展望，对本文的研究内容和方法进行总结评价，并对未来进一步研究方向提出展望。