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民用机场旅客服务质量

民用机场旅客服务质量

一、单选题（25）

1.旅客有效申请退款应当在（）个工作日内（不含金融机构处理时间）

完成退款手续。[2分]

A3

B5

C7

D9

2.投诉处理要求的所有主体都要在（）个工作日内进行处理，记录至

少保存（）年。[2分]

A10，3

B3，10

C7，3

D3，7

3.根据《民用机场旅客服务质量》中航班信息显示系统，国内出发航

班信息应提前（）min提供登机口位置，国际/港、澳、台出发航班

信息应提前（）min提供登机口位置信息。[2分]

A50，60

B60，70

C180，150

1

D150，180

4.工作人员应不晚于登机开始前（）min到达登机口，并做好相关准

备。[2分]

A8

B9

C10

D11

5.国际与地区航班：95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过

（）min。[2分]

A4

B5

C6

D7

6.在行李打包过程中（）是不正确。[2分]

A公示营业时间、收费标准、服务监督电话

B因行李安全检查原因打开包装的，对二次封包服务进行收费。

C提供纸箱、行李封装袋、行李封装用塑料薄膜等多种打包材料

D提前向旅客确认使用数量和整体价格，服务后向旅客开具发票

7.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空

销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保

护的规定，不得（）旅客个人信息。[2分]

A泄露

2

B出售

C非法使用或者向他人提供

D以上皆是

8.摆渡车的（）位置应设置高清摄像头。[2分]

A车头

B车尾

C车门

D车窗

9.安检应提供物品暂存，保留期限不超过（）天。[2分]

A40

B30

C20

D10

10.2022年机场集团运输服务目标中，乌鲁木齐机场航班放行正常率

和始发航班起飞正常率分别达到（）%和（）%。[2分]

A80，80

B85，85

C86，86

D86，85

11.摆渡车：应在航班计划/预计到港时间前（）min到达机位或指

定等待区域，后续摆渡车应在首车离开后（）min内到位。[2分]

A5，2

3

B5，5

C15，5

D10，5

12.航站楼内垃圾桶内垃圾应不超过（）；应有完善的清运流程，与旅

客流程相对独立。[2分]

A1/2

B3/4

C2/3

D3/5

13.建立旅客满意度评价体系，定期开展评价，每年不少于（）次。

[2分]

A1

B2

C3

D4

14.应在电话铃声响（）之内接听电话，拿起话筒首先要主动报所属

岗位或规定用语。[2分]

A5

B4

C3

D2

15.到达区域停车场（楼）停车收费，下列正确的是：[2分]

4

A收费标准应明示，仅在进口以中文公示。

B收费价格经当地物价部门核准前也应当张贴。

C只允许收取现金。

D应采用收费管理系统，提供多种支付方式。

16.民航质量监督平台的备案应在变更之日起（）个工作日内进行更

新。[2分]

A5

B4

C3

D2

17.联程航班中因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约

定时间完成整个行程的，（）或者其航空销售代理人应当协助旅客到

达最终目的地或者中途分程地。[2分]

A实际承运人

B缔约承运人

C地面代理人

D机场

18.航班延误超过（）h，承运人及其地面代理人应到现场解决问题，

提供相关服务。[2分]

A4

B3

C2

5

D1

19.航站楼旅客运输系统、动力能源系统，如发生故障，应在（）min

内实施维修；95％的故障应在90min内完成维修。[2分]

A