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民用机场旅客服务质量
民用机场旅客服务质量
一、单选题(25)
1.旅客有效申请退款应当在()个工作日内(不含金融机构处理时间)
完成退款手续。[2分]
A3
B5
C7
D9
2.投诉处理要求的所有主体都要在()个工作日内进行处理,记录至
少保存()年。[2分]
A10,3
B3,10
C7,3
D3,7
3.根据《民用机场旅客服务质量》中航班信息显示系统,国内出发航
班信息应提前()min提供登机口位置,国际/港、澳、台出发航班
信息应提前()min提供登机口位置信息。[2分]
A50,60
B60,70
C180,150
1
D150,180
4.工作人员应不晚于登机开始前()min到达登机口,并做好相关准
备。[2分]
A8
B9
C10
D11
5.国际与地区航班:95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过
()min。[2分]
A4
B5
C6
D7
6.在行李打包过程中()是不正确。[2分]
A公示营业时间、收费标准、服务监督电话
B因行李安全检查原因打开包装的,对二次封包服务进行收费。
C提供纸箱、行李封装袋、行李封装用塑料薄膜等多种打包材料
D提前向旅客确认使用数量和整体价格,服务后向旅客开具发票
7.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空
销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保
护的规定,不得()旅客个人信息。[2分]
A泄露
2
B出售
C非法使用或者向他人提供
D以上皆是
8.摆渡车的()位置应设置高清摄像头。[2分]
A车头
B车尾
C车门
D车窗
9.安检应提供物品暂存,保留期限不超过()天。[2分]
A40
B30
C20
D10
10.2022年机场集团运输服务目标中,乌鲁木齐机场航班放行正常率
和始发航班起飞正常率分别达到()%和()%。[2分]
A80,80
B85,85
C86,86
D86,85
11.摆渡车:应在航班计划/预计到港时间前()min到达机位或指
定等待区域,后续摆渡车应在首车离开后()min内到位。[2分]
A5,2
3
B5,5
C15,5
D10,5
12.航站楼内垃圾桶内垃圾应不超过();应有完善的清运流程,与旅
客流程相对独立。[2分]
A1/2
B3/4
C2/3
D3/5
13.建立旅客满意度评价体系,定期开展评价,每年不少于()次。
[2分]
A1
B2
C3
D4
14.应在电话铃声响()之内接听电话,拿起话筒首先要主动报所属
岗位或规定用语。[2分]
A5
B4
C3
D2
15.到达区域停车场(楼)停车收费,下列正确的是:[2分]
4
A收费标准应明示,仅在进口以中文公示。
B收费价格经当地物价部门核准前也应当张贴。
C只允许收取现金。
D应采用收费管理系统,提供多种支付方式。
16.民航质量监督平台的备案应在变更之日起()个工作日内进行更
新。[2分]
A5
B4
C3
D2
17.联程航班中因其中一个或者几个航段变更,导致旅客无法按照约
定时间完成整个行程的,()或者其航空销售代理人应当协助旅客到
达最终目的地或者中途分程地。[2分]
A实际承运人
B缔约承运人
C地面代理人
D机场
18.航班延误超过()h,承运人及其地面代理人应到现场解决问题,
提供相关服务。[2分]
A4
B3
C2
5
D1
19.航站楼旅客运输系统、动力能源系统,如发生故障,应在()min
内实施维修;95%的故障应在90min内完成维修。[2分]
A
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