5 车站暂停服务应急服务信息发布课件讲解.pptx

项目八地铁车站应急服务信息处置《城市轨道交通车站客运组织与服务》课程配套资源

项目导学

05车站暂停服务应急服务信息发布任务五

任务实施车站的行车值班员接到行调通知设备故障,目前处理时间较长,修复时间未定,本站暂停服务时,车站须增加发布的信息。(1)行车值班员应及时将信息传达至车站各岗位人员。(2)行车值班员在综合监控系统上操作播放车站关站广播,播放后与站台岗核对广播内容无误。(3)值班站长及时安排人员在车站出入口摆放关站告示(与物业接驳的出入口摆放在站厅通道处)。(4)由行调操作中央PIS系统(中央PIS系统故障下由行车值班员操作PIS系统)发布车站暂停服务的应急服务信息。(5)车站各岗位人员以PIS、广播、告示内容为统一口径向乘客做好解释工作,并引导乘客有序出站。当达到应急服务信息停止发布的时机时,车站停止发布应急服务信息。

知识链接(1)OCC是运营分公司运营生产信息收集、核查、处理的中心。(2)运营生产信息的发布应遵循准确、及时、规范、有效的原则。(3)始终将乘客的服务体验视为第一要素。故障发生后,车站及时预判故障影响和恢复行车时间,将故障影响、恢复行车时间等信息向乘客进行传达,争取乘客的理解和支持。一、应急服务信息发布总则

知识链接二、应急服务信息发布时机、范围、内容1、广播应急服务信息发布的内容和要求(1)发布时机:预计运营列车延误5分钟及以上时。(2)停止发布时机:OCC发布故障排除,恢复正常运营的信息时。(3)发布范围:受影响的车站、列车。2、告示应急服务信息发布的内容和要求(1)发布时机:预计运营列车延误20分钟及以上时。(2)停止发布时机:OCC发布故障排除,恢复正常运营的信息时。(3)发布内容及方式:①晚点告示告示内容:各位尊敬的乘客,我们非常抱歉地通知您,由于供电故障/信号故障/列车故障/轨道故障,本站开往××方向的列车将有延误,有急事的乘客,请改乘其他交通工具,出站时请按照工作人员的指引,所持车票7日之内可到地铁各站办理相关票务手续,感谢您的谅解与合作。摆放地点:车站出人口(与物业接驳的出人口摆放在站厅通道处)。

知识链接二、应急服务信息发布时机、范围、内容②关站告示告示内容:各位尊敬的乘客,因特殊原因/天气原因,本站/××站暂停服务,请改乘其他交通工具,感谢您的谅解与合作。摆放地点:停止服务的车站及其所在线路车站应摆放在出入口(与物业接驳的出入口摆放在站厅通道处):其他线路车站应摆放在进站闸机、换乘通道处。③某线(段)停运且停运时间预计超过2个小时的告示告示内容:各位尊敬的乘客,我们非常抱歉地通知您,由于供电故障/信号故障/列车故障/轨道故障/天气原因,xx号线/xx号线xx站—xx站的列车服务将暂停服务,请改乘其他交通工具。出站时请按照工作人员的指引,所持车票7日之内可到地铁各站办理相关票务手续,感谢您的谅解与合作。摆放地点:停运线路车站摆放在出入口(与物业接驳的出入口摆放在站厅通道处);其他线路车站摆放在进站闸机、换乘通道处。

知识链接二、应急服务信息发布时机、范围、内容④公交接驳告示告示内容:往xx方向的乘客请到xx口搭乘应急免费公交车。摆放地点:站厅付费区中部、边门旁及乘客经过的路线上。3.PIS应急服务信息发布的内容和要求(1)发布时机:预计运营列车延误30分钟及以上时。(2)停止发布时机:OCC发布故障排除,恢复正常运营的信息时。(3)其发布内容及方式如表所示。

知识链接二、应急服务信息发布时机、范围、内容

知识链接二、应急服务信息发布时机、范围、内容4、PIS应急服务信息发布管理原则(1)一般设备故障或预计列车延误30分钟以内,对地铁运营影响不大时,车站及列车以语音广播为主,无须发布PIS应急服务信息。(2)预计出现30分钟以上晚点时,OCC根据影响情况向影响车站PIS终端发布信息。(3)车站发布PIS应急服务信息时,由值班站长根据实际情况发布或编制信息。(4)全线或区段发布PIS应急服务信息时,由OCC向全线或者区段内各站PIS终端发布信息并通知各站及司机做好广播。(5)突发事件处置完毕,车站、列车或线路恢复正常运营后,按照谁发布谁停止的原则,车站、OCC及时停止本站或全线车站发布的突发事件信息,由车站确认PIS终端信息恢复正常状态后回复OCC。(6)在PIS中央设备故障情况下,由OCC将应急服务信息的发布授权到受影响的车站实施。(7)当PIS播出画面异常时,车站须立即就地关闭PIS设备电源,同时报OCC,由OCC负责修正或取消PIS应急信