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技术服务技术培训售后服务的内容和措施

将提供替代设备或全额退款。

技术支持

提供7x24小时电话支持，30分钟内响应报修电话，2小

时内到达现场解决问题。节假日、休息日或下班期间，用户可

通过手机或电话与技术支持人员联系。备件先行服务，2小时

内替换备件，8小时内无法修理时更换替待设备。巡检服务按

季度进行，每年提供4次巡检，具体时间和次数可根据用户要

求更改。

维护服务

对设备和系统进行统计，及时发现隐患并预防故障。按季

度进行巡检，提供检查内容、收集运行参数信息、指导用户进

行系统优化、讨论问题、提交巡检报告、确定下阶段工作内容

和目标。

项目服务措施

提供开通和使用培训，按用户要求竣工验收。验收标准按

照报价文件功能描述和用户要求验收。提供7x24小时服务，

24小时内响应维修申请，48小时内解决问题，超过48小时提

供替代设备或全额退款。

我们承诺在三个工作日内提供备用产品，其性能不低于故

障产品。我们提供全免保修期和年免上门服务。同时，我们建

立用户维护记录日志档案，以便记录故障现象、产生原因和解

决方案等。

我们的服务机构网点响应时间非常迅速。我们承诺在8小

时内解决故障问题，同时提供备件备品。如果现场无法修复设

备，我们将采用同型号或兼容的升级产品替代，并在不影响业

主使用的情况下进行更换。

除此之外，我们还提供产品使用技术文档资料，设备操作

使用说明和系统连接图。我们会提供上门技术个性培训，按层

次培训，培训系统整体使用、日常维护等基本技能。我们会根

据用户需求，不定期举行全体培训、研讨。

我们提供每学期1次上门回访服务，建立用户回访维护记

录档案。系统全免保修期后，我们仍会继续提供售后服务，内

容同上，但会收取成本费用，具体费用标准需要和用户协商。

我们承诺第一时间电话响应，2小时内到达现场。我们负

责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试等工

作。每半年我们还会组织1次用户使用交流座谈会。

我们拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍，成功实现

技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要

保障。我们建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，

一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高

水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应

用能力并提供优质服务的技术应用队伍。

我们会根据项目具体应用情况，培训系统管理员。经过培

训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充

分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。工

程实施结束后，我们会对业主方管理人员与使用者进行工程的

现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括

投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维

修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试

及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。

作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教

室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是简单的将录播教室作为

一个课程录制现场使用，在很大程度上形成了资源的浪费。我

们代理的“现代中庆”有着多年对教育行业的理解以及多次深入

教学机关对录播教室使用模式的探讨经验，形成了一系列的录

播应用模式理论。

为了让教学机关充分利用录播教室并发挥其作用，我们公

司除了提供基础操培训外，还将进行深入的应用培训，以帮助

用户了解录播教室的使用模式和后期应用等拓展性应用。

除此之外，我们还有其他售后服务措施：

A、系统故障报告和预防措施

我们的工程师会对系统中出现的故障及处理方法进行技术

支持和售后服务总结报告和技术分析报告，以便用户分析系统

运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还会

与各软硬件厂商合作，及时通知用户各厂商新近发现的重要问

题和缺陷，以帮助用户防患于未然。

B、服务监督管理机制

我们公司对所提供的技术支持和售后服务执行严格的监督

管理机制。如果客户对我们公司的技术服务人员存在不满意或

不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司

相关项目负责人。此时，公司将安排更高级的技术服务人员，

直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。

C、保修期外服务承诺

情况一：签订后续服务合同