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供应商产品技术支持承诺

合同编号：__________

供应商产品技术支持承诺

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的合作关系，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：

一、技术支持范围

1.1乙方购买的甲方产品，包括但不限于产品安装、调试、培训、维护、升级等服务。

1.2乙方在使用甲方产品过程中遇到的问题，包括但不限于产品操作、技术咨询、故障排除等，甲方应提供必要的协助和解决方案。

1.3甲方应提供乙方所需的技术资料，包括但不限于产品说明书、操作手册、技术文档等。

二、技术支持时间

2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

2.2甲方应在合同有效期内提供全天候的技术支持服务，确保乙方在正常使用过程中无后顾之忧。

2.3如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确技术支持服务的时间和内容。

三、技术支持方式

3.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为乙方提供远程技术支持。

3.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，____小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持。

3.3甲方如需派员到乙方现场提供技术支持，应提前与乙方沟通，并按照双方商定的时间进行。

3.4甲方在现场技术支持过程中，应严格遵循乙方的工作时间和现场管理制度。

四、技术支持内容

4.1甲方应对乙方进行产品操作和维护培训，确保乙方能够熟练使用和维护甲方产品。

4.2甲方应定期对乙方进行产品升级，以保证乙方在使用过程中享有最新的技术和功能。

4.3甲方应对乙方在使用过程中遇到的技术问题提供解答和解决方案。

4.4甲方应在合同有效期内，对乙方所购买的产品进行免费的故障排查和维修服务。

五、保密条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2甲方未按照本合同约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.产品说明书

4.操作手册

5.技术文档

6.培训资料

7.维修服务记录

8.现场服务记录

9.保密协议

10.任何其他双方商定的附件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供技术支持服务

2.甲方未按照本合同约定提供产品升级服务

3.甲方未按照本合同约定进行故障排查和维修服务

4.甲方未按照本合同约定进行保密

5.乙方未按照本合同约定支付相关费用

6.乙方未按照本合同约定履行其义务

7.任何一方违反本合同的其他约定

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中约定的供应方

2.乙方：指合同中约定的购买方

3.技术支持：指为乙方提供产品安装、调试、培训、维护、升级等服务

4.违约金：指违反合同约定所需支付的惩罚性赔偿金

5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息

6.保密期限：指双方约定保守秘密的期限

7.违约行为：指违反合同约定的行为

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持请求响应慢：

解决办法：提前沟通，约定好响应时间，确保及时处理。

2.现场服务安排冲突：

解决办法：提前商定现场服务时间，避免双方工作冲突。

3.产品升级不及时：

解决办法：明确产品升级的时间表，确保乙方享有最新的技术和功能。

4.保密信息泄露：

解决办法：加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追究。

5.支付违约金争议：

解决办法：严格按照合同约定计算违约金，如有争议，可通过友好协商或法律途径解决。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方产品，需要甲方提供技术支持服务。

2.乙方在使用甲方产品过程中遇到问题，需要甲方提供解决方案。

3.甲方对乙方进行产品培训，确保乙方能