物业公司如何配合好地产的销售工作.docVIP

物业企业怎样配合好地产销售工作

强化好管理，奠定服务工作基础。

内部管理是企业管理基础，企业管理是物业管理前提。物业管理任务繁重而复杂，这就规定我们既要统筹兼顾，合理安排，又要突出重点、主次分明，做到忙而不慌，杂而不乱。为强化内部管理，我们重点做了如下几方面工作：

1、确立销售配合组织构架和部门设置，明确各岗位职责，把责任细化到每一位员工，有效提高了员工工作积极性和工作效率。

2、建章立制，规范流程，完善记录。各项工作流程和各类登记表格，并加强了平常工作记录搜集与归档工作。

3、加强装修监管。严把装修管理审批关、巡查关和验收关；明确装修责任，突出整改告知书、承诺书重要性；对个别违章装修业主晓之以情，动之以理。通过一系列监管措施和措施，有效控制装修户。体现物业管控能力，同步以免影响销售状况。

4、加强外包监管。保洁由外包单位提供服务。由于管理链条加长，基层员工执行力有所减弱，对于某些突发性事务处理有时难以到位，一定程度上对物管形象有所影响。我们通过会议讨论、个别交谈、现场查摆问题、加强平常监督和考核等形式，改善了外包工作质量。

5、推行“首问责任制”。此阶段，为处理业主提出问题和质疑，需要经调单位、部门较多，难免出现不及时、不连贯、互相推诿现象，影响了整个项目在业主心目中形象。通过实行“首问责任制”后，不管任何人，只要第一时间受理业主问题，都必须由该人跟踪究竟，并答复或反馈业主，从而杜绝了“这是开发商事，找开发商吧！”、“这是施工单位事，找施工单位吧！”之类声音，保证了服务连贯性和时效性。

6、提高员工生活待遇，改善食宿条件。要有满意客户，先要有满意员工。基层员工是服务工作直接提供者，他们工作优劣对服务质量影响起着最直接、最关键作用。为提高员工积极性，我们对员工食宿条件进行了一系列改善，包括聘任专业厨师、提高伙食原则、增长菜系、提供餐后水果、供应早餐、定期加餐以及统一配置生活用品等。

7、丰富员工业余生活。由于目前周围生活配套设施不全，生活极不以便，员工业余生活枯燥而乏味，导致员工招聘难度和流动率较大。为增长员工归属感和认同感，我们尽量发明条件丰富员工业余生活，为员工购置了篮球、乒乓球、羽毛球、象棋、军棋、跳棋、围棋等体育器材，并配置了阅览室、数字电视、DVD机，购置了多种书、报、杂志和定期租用内容健康向上碟片，供员工学习欣赏，员工可根据自己专长和爱好有选择性地开展业余文化活动。此外，我们还每月为过生日员工举行一次集体活动。此举极大地丰富了基层员工业余生活，加强了员工之间情感交流，为稳定员工队伍起到了至关重要作用。

二、配合好销售，构筑营销亮点。

目前对和源项目而言，我们出发点和落脚点就是尽量将物业管理作为一种销售亮点展示在客户面前，从而更好地配合和增进楼宇销售。在此阶段，对于购房者来说，由于没有真实物管服务体验，只能通过售楼处、样板房等服务展示，让客户提前体验和感受物管服务水准。因销售中心、样板房、会所、茶艺馆、销售路线等销售区域物业服务人员每天都与客户零距离接触，客户能充足理解和感受我们物业服务人员良好服务,从而对赢时物管和和源楼盘产生信赖感，并渴望成为万林湖业主。在配合和增进销售方面，我们重点做了如下工作：

1、在销售中心、样板房、会所、茶艺馆、营销路线等销售区域配置了客服员、礼宾员、导购员、保洁员、秩序员、水电工，通过提供客户指导、客户接待、车辆指挥、秩序维护、电动船驾驶、电瓶车驾驶、水电维护、保洁、导购、茶水、餐点等一系列服务，营造销售区域整洁有序环境和气氛，展示物业服务水平和员工风采，让客户对万林湖产生信心和增长购置欲望。

2、定期向项目企业提出合理化提议。我们会定期将在样板房、空置房、公共部位、销售区域等地方发现某些存在安全隐患、影响此后使用、影响营销环境等问题书面向项目企业提出合理整改提议。

3、在销售中心开辟“物业管理展示专区”，全方位向客户有形展示物业管理品牌，形成销售亮点。

4、在销售中心配置2名专职物业管理讲解员，一是与客户进行零距离沟通，向客户简介物管优势；二是解答客户提出物管疑问和征询，让客户对物管服务有对理解和期待；三是现场调研客户对物管服务需求和期望，及时改善和完善我们物管服务。

5、对配置在D3、H5、H15三个样板房客服员进行职能调整，增长了对样板房讲解职责。

6、对营销区域进行环境布置。除节假日外，平时我们也高度关注营销区域环境，并对其进行重点布置，保持优美环境，营造良好营销气氛。

7、积极积极与惠州市房管局、惠州市物业经会等部门保持常常联络，力争将某些与物业管理有关大型活动安排到万林湖开展，以扩大万林湖社会影响力和著名度。10月26日，惠