400电话客服流程及详解.docx

呼叫中心四大特色

1、应需而变应时而生

随着企业的快速进展，在不同的阶段企业对于治理和通讯方面的需求必定也会有所不同。呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。在不进展系统代码修改的状况下，即可满足企业全部的需求变更。帮助企业节约了后期的本钱投入，操作便利简洁。2、托管式呼叫中心：即终端用户效劳器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们供给系统软件和效劳器及交换机〔效劳器和交换机可用户购置〕，该业务不限座席数量，可以用任何坐机号码做为呼叫中心号，不愿定要承受400，单次投入本钱较高。

2、无缝对接技术适合各种类型的系统

呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。融合后的系统不仅可高效治理客户数据，将业务合理安排到各个部门进展处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善效劳体系。企业也无需摒弃原有的治理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购置，节约了不必要的重复投入！

3、治理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪

多种联络方式接入系统，为用户供给多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进展跟踪，无需再为不清楚销售进展、屡次报价、售后不准时等原因丧失客户而烦心！

4、实现真正意义上通信与治理软件的融合

呼叫中心的融合性不只是表达在它把通信和治理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户效劳水平和质量的转变。它独有的一体化系统在一台效劳器上融合全部常用呼叫中心的应用功能，集成CRM系统，呼叫中心、双线外呼、短信、、会议、OA系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地削减企业呼叫中心建设的工程投资及维护本钱，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。

中文名称：呼叫中心英文名称：callcenter定义：一种基于计算机集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息效劳系统。所属学科：通信科技〔一级学科〕；效劳与应用〔二级学科〕呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR

〔交互式语音400呼叫中心流程图应答系统〕、ACD〔自动呼叫安排系统〕等等，可以自动灵敏地处理大量各种不同的呼入和呼出业务和效劳的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中渐渐被认为是营销中心。

企业建立呼叫中心，必需办理呼叫中心经营许可证。呼叫中心申请单位具备的条件：1〕经营者为依法设立的公司

有业务进展打算及相关技术方案

有与开发经营活动相适应的资金和专业人员

健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密治理制度、用户信息安全治理制度

有为用户供给长期效劳的信誉或者力气

国家规定的其他条件

呼叫中心：呼叫中心集中、智能的处理着整个系统的呼入和呼出。呼叫中心的联动：通过来去电弹屏显示的消息猎取信息，将信息记录“e融通”的客户关系治理系统找中，信息存储到客户关系治理系统中后，客户可以依据需要利用双线外呼系统访问用户，或者应用短信群发和电子做广告宣传，客户挖掘系统挖掘客户需求。同事可以等待客户访问我们的时候，利用在线客服系统和办公自动化，快捷、高效的让客户享受到高质量的效劳。2.1.1呼叫中心局部功能呼叫中心语音交换、智能排队，智能路由，与企业交换机互通；排队机制：最少通话次数，最短通话时长，平均应答速度。IVR导航语音提示导航、查询信息、放音收码、播报工号；支持脚本和可视化编译工具进展定义和修改录音全程录音，可以查询出座席在某段时间内和客户的通话状况；可以查询通话清单，有权

呼叫中心：呼叫中心集中、智能的处理着整个系统的呼入和呼出。

呼叫中心的联动：通过来去电弹屏显示的消息猎取信息，将信息记录“e融通”的客户关系

治理系统找中，信息存储到客户关系治理系统中后，客户可以依据需要利用双线外呼系统访

问用户，或者应用短信群发和电子做广告宣传，客户挖掘系统挖掘客户需求。同事可以

等待客户访问我们的时候，利用在线客服系统和办公自动化，快捷、高效的让客户享受到高

质量的效劳。

2.1.1呼叫中心局部功能

呼叫中心

语音交换、智能排队，智能路由，与企业交换机互通；排队机制：最少通话次数，最短通话

时长，平均应答速度。

IVR导航

语音提示导航、查询信息、放音收码、播报工号；支持脚本和可视化编译工具进展定义和修

改

录音

全程