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400企业通信解决方案

一、本工程组成

本套系统将主要包括三大局部：根底网络、支撑系统、信息系统。

根底网络包括接入网络、局域网络、无线接入网络。根底网络是支撑系统和信息系统的根底，供给畅通的线路连接。接入网络用于接收客户的呼入，现供给的是400号码。局域网由路由器和以太网交换机组成，主要完成对数据的本地接入和交换，依据接入客户端的数量，需要配置不同型号的路由器，由客户自行完成网络的建设。在不便利部署网线的地方，可以承受无线接入的方式，来组建无线局域网，用于供给线路连接，以便利业务的使用。

支撑系统包括：400通信系统、数据库、业务后台治理系统、与维护系统。400通信系统是支撑系统的核心，它完成业务受理、业务询问、业务处理，是各个业务环节沟通的有效途径，通过400通信系统，企业的各个部门、各个分支点、客户连接到了一起。数据库用于存放客户资料数据、员工资料数据、业务单处理数据等，是全部业务数据的起点和归宿。网络治理和维护系统完成网络的监控、配置，对网络特别状况准时告警，确保根底网络运行稳定牢靠。

二、方案总体设计

方案设计原则

设计的整体性

系统设计时要考虑在满足根本需求的根底上，表达整体设计概念，便于使用和治理。

先进性与成熟性

所选择的产品都应承受当今业界成熟、牢靠的主流技术，支持现有的多种协议和规约。选用的系统平台具有较长的产品生命力，代表通信系统将来进展方向，避开以后的投资铺张。

经济有用性

结合应急系统呼叫的需求和进呈现状选择系统产品平台，并留有充分的升级余地。

安全牢靠性

承受高牢靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错力气和良好的恢复力气，保障系统安全、稳定、高效的运行。

强大的可开发性

系统应配置通用的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和目前正在使用的业务系统，开发平台应当易用并能够很好地满足变化的需求。

方案设计架构

系统总体规律架构图：

通过400通信系统，把网络与局域网络成功的结合在一起，不管办公地点在任何地方，只要可以通过VPN进展连接，局域网便成了广域网，支撑系统通过400system进展融合，可以便利的融入到一起。

客户通过，拨打呼叫中心400号码。呼叫中心通过对主叫号码等信息的推断，将客户的资料信息交给相关人员，可对客户进展共性化效劳。

24小时客户效劳热线,不受时间、空间的限制，用户可以在任何时间〔Anytime—每

年365天、每天24小时不连续〕、任何地点〔Anywhere—家里、办公室、旅途中〕以任何方式〔Anyway—、手机、、互联网、电子邮件等〕获得效劳。

这一切以客户为中心的便捷效劳都来源于400通信系统，通过400通信系统的使用与接待点的充分协作，使客户充分体验上乘的效劳。

系统工作流程

拨入〔4006******〕

地域、时段智能转接语音提示拨分机号分机

地域、时段智能转接

语音提示

拨分机号

分

机

1

分

机

2

分

机

3

分

机

9

分

分

机

1

分

机

2

分

机

3

分

机

9

手机固话小灵通九部手机固话

手机

固话小灵通

九

部

手机

固话小灵通

九

部

能 能

呼 呼

转 转

接通

接通

三、方案特点及功能介绍

方案特点

整个系统以客户为中心，让客户在使用的程中宾至如归。

通过对客户资料和消费信息的分析，承受智能呼叫引导技术，准时了解客户的需求，增加客户的信任度和依靠性。

通过多种手段了解客户的需求，对客户的行为进展挖掘和分析。

本方案承受CS和BS架构相结合进展设计，系统稳定性高，升级和扩容便利易行。

特色功能介绍

多级IVR语音导航功能。通过400system可以设定多级的语音导航，并完成相应的交互式操作。

会议功能。通过400system，企业可以便利的召开会议。

智能路由功能。通过400system的号码自动识别功能，客户拨打400号码后自动识别路由到既定的号码上，提高工作效率及客户满足度。

通话录音功能。对通话进展全程录音，帮助企业考核员工，提高客户满足度。

四、给企业带来的好处

1、 登广告的时候不用再登出企业的联系方式, 只登出全国热线400******，这样让顾客第一时间记住我们企业的号码。

2、 分布式呼叫中心，让我们的企业热线永不占线，这样节约了我们每一位客人的贵重时间。

3、 企业的如有变动，无须更改广告，统一号码可以随着企业而成长并扩大。好记、易记、独特的400，帮助企业塑造自己的品牌形象，在行业中脱颖而出。

4、系统通过分地域、时段、业务的智能转接及IVR功能，将相应来电转到各