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售后服务保障方案

售后服务保障方案1

为了更好的服务用户的需求，做好指导运用实时售后服

务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为

宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原那

么向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指

标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我

方情愿承受一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到

指定地点，假设贵处有非常要求，需提前完工的，我方可与

贵处协商，确保实时满意贵处的需求。

三、假设供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题

〔包括外观损伤〕，须以运用方能理解的方式加以解决的：

实时修理更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修

理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，

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并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的

更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务

费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内，我方

承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的

正常运用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备

件库地点及厂家修理站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会安排

相关专业人士负责到场教正确实时的运用。

2、售中服务。为防止用户运用不当而造成不须要的损失，

在产品运用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进

行技术指导。确保正确运用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小

时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，实时接

收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：**，

有专业人员接听并实时做好反馈记录，并带给解决问题的法。

如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业

人员到指定地点进行实时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在

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现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运用操作培训，每

年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作运用知

识；识别初级故障及须要的复原方法；常见故障摒除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会

诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决涌现的问题。

售后服务保障方案2

一、故障和服务级别定义

我公司会严格根据招标人定义的故障和服务级采用相应

的服务措施：

1、故障等级划分。

一级故障〔重大故障〕：指设备或软件在运行中涌现系

统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业

务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障〔主要故障〕：指设备或软件在运行中涌现的

径直影响服务，导致系统性能或服务技能部分丢失的故障；

设备或软件在运行中涌现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务

中断的危急，并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障〔次要故障〕：指设备或软件在运行中涌现的，

影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、服务故障级别响应时间。

二、服务内容

我方承诺提供的服务如下：

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1、电话支持服务

我方通过电话为招标人提供技术支持，帮助其解决系统

日常运行中的问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并安排有阅历的工程

师接受报障。当设备或软件涌现故障时，招标人通过我方制

定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对

招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分

钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。