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售后服务保障方案
售后服务保障方案1
为了更好的服务用户的需求,做好指导运用实时售后服
务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为
宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原那
么向用户做如下承诺:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指
标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题,我
方情愿承受一切职责。
二、交货期承诺:
我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到
指定地点,假设贵处有非常要求,需提前完工的,我方可与
贵处协商,确保实时满意贵处的需求。
三、假设供应商所带给的货物开箱后,发觉有任何问题
〔包括外观损伤〕,须以运用方能理解的方式加以解决的:
实时修理更换和换取全新产品。
四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次修
理仍无法正常运用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,
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并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,带给设备的
更换、修理只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务
费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计运用寿命期内,我方
承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的
正常运用。投标人应写明保修期后的修理收费标准,修理备
件库地点及厂家修理站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系:
1、售前服务。设立特地的销售服务机构,公司将会安排
相关专业人士负责到场教正确实时的运用。
2、售中服务。为防止用户运用不当而造成不须要的损失,
在产品运用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进
行技术指导。确保正确运用该产品,让用户用得安全,放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小
时内到达现场修理,为更好的做产品售后服务工作,实时接
收用户反馈的问题,公司设有特地的宜宾售后服务电话:**,
有专业人员接听并实时做好反馈记录,并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业
人员到指定地点进行实时指导。
4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在
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现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运用操作培训,每
年公司组织培训2次。培训资料包括:设备正确操作运用知
识;识别初级故障及须要的复原方法;常见故障摒除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会
诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决涌现的问题。
售后服务保障方案2
一、故障和服务级别定义
我公司会严格根据招标人定义的故障和服务级采用相应
的服务措施:
1、故障等级划分。
一级故障〔重大故障〕:指设备或软件在运行中涌现系
统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现;其他业
务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障〔主要故障〕:指设备或软件在运行中涌现的
径直影响服务,导致系统性能或服务技能部分丢失的故障;
设备或软件在运行中涌现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务
中断的危急,并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障〔次要故障〕:指设备或软件在运行中涌现的,
影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容
我方承诺提供的服务如下:
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1、电话支持服务
我方通过电话为招标人提供技术支持,帮助其解决系统
日常运行中的问题。
我方设立7×24的值班响应电话,并安排有阅历的工程
师接受报障。当设备或软件涌现故障时,招标人通过我方制
定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对
招标人的问题进行回复时,对于A和B服务等级,确保10分
钟内回复;对于C服务等级,确保半小时内回复。
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