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售后服务工作岗位职责5篇
(经典版)
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序言
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售后服务工作岗位职责5篇
【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求
售后服务工作职责
岗位职责:
1.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好、售后指导和服
务工作;
2.熟知公司产品,解答客户提问并落实问题;
3.与相关部门紧密配合,协调沟通;
4.代为消费者安装、调试产品;
5.根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
6.保证维修零配件的供应;
7;负责维修服务;
8.处理消费者来信来访,解答消费者的咨询,同时用各种方式征
集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。任职要求:1.
有较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2.熟悉对客服务流程;
3.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4.熟练运用office及良好的文档写作能力;
5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
企业对售后服务要求
以下内容来自制度大全企业对售后服务的职责要求
第2页共9页
岗位职责及任职资格a
售后服务职位描述:主要职责:为客户做整理保单等相关售后服
务并及时向客户传递公司最新消息要求:中专及以上学历,具备良好
的亲和力,对公司以往产品有一定了解。以上人员,条件特别优秀者,
公司可适当放宽招聘要求。所有人员,一经录用,将享受公司相关福
利待遇,并接受
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