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人际交流与沟通教学大纲

课程编号

课程名称：人际交流与沟通（Studyofinterpersonalrelationship）

学分：2

学时：32

适用专业：公共事业管理

建议修读学期：6

开课单位：公共事业管理系

先修课程：《公共行政学》、《公共事业管理概论》、《公共管理导论》《公共部门人力资源管

理》等

一、课程性质、目的与任务

《人际交流与沟通》是公共事业管理专业的一门重要的专业选修课。本课程的教学目标

与任务：通过对人际关系的本质与功能、人际交往、人际吸引、人际沟通、人际关系制约因

素、人际关系处理原则、人际关系测量与评估、人际关系实践等内容的教授，使学生了解

人际交流与沟通的基本理论和原理，掌握人际交流与沟通的基本原则和规律，具

有依据书本上的基本理论和方法去分析和解决社会生活中各种人际沟通问题的

基本能力，从而提高学生人际沟通的实际能力，为其成功的人生提供有益帮助。

二、教学内容及学时分配

本课程总学时数为32学时。课程教学内容共有8章。

教学内容：

第一章：导论

1、什么是人际关系

2、人际关系的功能

第二章：人际交往

1、人际交往概述

2、影响人际交往的因素

3、人际交往的障碍及其克服

4、人际冲突

第三章：人际吸引

1、自身特性与人际吸引

2、邻近性、熟悉度与人际吸引

3、相似性、互补性与人际吸引

4、人际吸引的基本理论

第四章：人际沟通

1、什么是沟通

2、沟通的类型

3、非语言沟通

4、沟通的障碍

第五章：人际关系制约因素

1、内在制约因素

2、外在制约因素

第六章：人际关系处理原则

1、处理人际关系的主要原则

2、处理人际关系的适度原则

第七章：人际关系测量与评估

1、人际关系的第三方测量

2、人际关系的自我测试

第八章：人际关系的实践

1、怎样从自我做起

2、如何善待他人

3、架好他我沟通的桥梁

4、人际交往中的礼仪与禁忌

具体安排如下：

课程内容教学要求重点难点学时安排备注

第一章：导论2

1、什么是人际关系B1

2、人际关系的功能B1

第二章：人际交往4

1、人际交往概述C1

2、影响人际交往的因素B1

3、人际交往的障碍及其克服A▲★1

4、人际冲突A▲1

第三章：人际吸引4

1、自身特性与人际吸引B1

2、邻近性、熟悉度与人际吸引B1

3、相似性、互补性与人际吸引B